职场排斥对工作退缩行为的影响：一个有调节的中介作用模型／陶建宏 刘娅娅

　　基于以上分析，本文以社会信息加工理论为基础，构建一个有调节的中介作用模型，旨在研究职场排斥对工作退缩行为的影响机理，并为领导者抑制工作退缩行为提供参考。

　　二、理论基础与研究假设

　　（一）职场排斥与工作退缩行为

　　作为一种情境压力源，职场排斥是一种在特定的组织情境中个体对被他人拒绝或排挤程度的感知。工作退缩行为是员工知觉到组织中有令其反感的情境时所采取的意在远离组织的态度或行为，是一个由心理退缩逐步扩大到行为退缩的行为过程，具体表现为不尽力工作、上班睡觉、迟到、无故离岗和缺席，甚至产生离职倾向等。工作退缩行为在某种程度上是员工表达是否愿意积极工作的态度和行为变量，其形成是一个自我认知与自我判断相结合的过程，受到社会环境信息的影响，这些信息包括个体目前所处的社会环境以及他人对自己的看法。因此，本文认为职场排斥会导致员工产生工作退缩行为。

　　首先，职场排斥表现为故意拒绝与被排斥者沟通以及截留相关工作信息，意味着被排斥者无法与同事有效合作。这可能导致员工在完成工作任务时产生心理障碍，不愿或不能顺畅地获取工作信息，从而加重其挫折感和糟糕的心理体验，并导致其产生回避反应，表现出消极怠工的工作退缩行为。

　　其次，职场排斥作为一种人际压力源，其传达了一种不被组织成员欢迎和尊重的社会信息，意味着人际交换关系质量低。有关研究也表明，组织成员之间的社会关系密切程度会影响员工的态度和行为。［2］被排斥者感知到自己被边缘化，会产生压抑、郁闷、工作力不从心等负面情绪和工作退缩行为。

　　再次，职场排斥作为一种职场冷暴力，致使员工对工作环境的控制感变低，并抑制了员工的活力，进一步导致其产生对组织身份的怀疑和远离组织的想法，甚至产生诸如磨洋工、迟到、早退等报复性工作退缩行为。

　　因此，职场排斥作为一种阻碍性压力源，随着时间累积和压力程度的不断加深，不仅会导致员工信息获取难度增加，而且会对员工心理造成极大伤害，从而引发员工对周围环境信息的消极评价，进而引发员工不同程度的工作退缩行为。综上所述，本文提出假设H1：职场排斥对工作退缩行为具有显著正向影响。

　　（二）心理安全感的中介作用

　　社会信息加工理论认为，员工的心理感知和行为依赖于工作情境中可获取的信息，以及其对该信息的反应、加工和处理。心理安全感是一种员工对同事是否信任和尊重自己的感知，来源于员工与同事及上级良好的人际互动关系。

　　相互信任、尊重和支持的人际关系是培养心理安全感的关键。相反，职场排斥使员工接收到糟糕的情境信息，不仅减少了员工与同事的沟通交流，而且其被尊重的需要也无法得到满足。职场排斥使个体被排除在某个圈子之外，较差的人际关系增加了员工在工作中的不确定性，进一步降低了其心理安全感。

　　心理安全感是塑造人们在工作场所中的表现行为的心理条件，被认为是促进员工积极主动工作或提高组织绩效的重要因素。在一个具有心理安全感氛围的工作场所中，员工认为自己向周围的同事寻求帮助、信息和反馈不