利益相关者理论视角下单位争端的化解之道／辛 勤

　　针对领导班子成员间发生的争端，应明确领导班子成员是否团结一致将直接影响到单位整体的凝聚力，即领导班子必须在化解争端中树立良好的标杆，具体可从以下几个方面入手。第一，坚持民主集中制原则，在涉及单位重大决策时，应充分尊重每一位班子成员的意见，进行综合考量。第二，正职要考虑副职分管不同部门的实际情况，平衡好不同副职的利益诉求，让副职在分管部门中具有一定的权威，不可只为自己树立威信而大搞“一言堂”。第三，副职一方面要维护正职的权威，配合好正职的领导工作，另一方面要以大局为重，当与其他副职产生争端时，只要不是原则性矛盾，可适当做出让步，维护不同部门之间的团结协作。

　　（二）领导者与中层干部之间争端的化解之道

　　要化解单位领导者与中层干部之间的争端，关键在于两个干部群体能够基于分内职责行使管理权限。第一，单位领导者应该认识到中层干部可能比自己更明确其所负责的部门具体业务的实际情况，对部门内每个成员的能力素质、擅长领域有着更清晰的认识，在单位没有紧急任务的情况下，单位领导者不宜越过中层干部直接向其下属分派任务；在确实有必要的时候，单位领导者应事先与中层干部协商沟通，确保指派工作不扰乱其任务安排。第二，单位领导者在单位人力、物力、财力资源分配上必须考虑每个部门的需求，不能一味地将资源倾向于以显性工作为主的部门，以切实保障每个部门的核心利益。

　　（三）不同部门之间争端的化解之道

　　单位中的各个部门之间是既合作又竞争的关系，在合作中保障单位运行，在竞争中不断发展。要化解不同部门之间的争端，可从以下几个方面入手。第一，各个部门应明确自身利益要服从单位整体发展战略的需要，只有单位整体得到发展，每个部门才有进一步发展的空间。这就需要单位领导者多组织开展集体“破冰—拓展”活动，强化组织文化建设，利用组织文化营造团结一致的工作氛围，增强单位凝聚力。第二，基于单位组织战略，制定详细的任务清单和工作目标，并将任务目标层层分解，明确各个部门的权责界限，让各个部门有条不紊地围绕单位核心利益完成工作目标。第三，完善绩效考核体系，强调部门间竞争的“鲇鱼效应”，对于需要跨部门合作的任务，事先规划好工作任务分工，运用人力资源管理实践中的360度绩效考核、KPI绩效考核等科学方法进行综合考评，在公平有序的竞争中维护好每个部门的利益。

　　（四）同部门员工之间争端的化解之道

　　化解同部门员工之间的争端，首先，领导班子要完善单位的规章制度，建立公平的晋升、奖励、薪酬、福利制度，让每位员工的切身利益能够在科学的制度框架内得到保护；其次，中层干部要切实执行单位的规章制度，切忌根据个人好恶来决定下属的工作成绩与利益分配，努力做到一碗水端平；再次，不论是领导班子成员还是中层干部，都要倾听普通员工的心声，清楚普通员工间矛盾与争端产生的根源，能够根据实际情况随时调整管理方法，切实维护普通员工的利益，尽量减少争端发生的可能性。

　　综上所述，单位中的争端是无法避免的现象，争端固然有不利于单位和谐发展的一面，但也有刺激单位快速革新的一面。单位领导者面对不同利益群体之间的争端，要善于运用创新思维