新媒体语境下官方通报的“另类”表达与规范使用／陈妙闽

来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站作者：陈妙闽日期：2021-01-22 17:26:20

族的一次严峻考验。”同时，在文末饱含深情地发出呼吁：“让我们共同向战斗在防治一线所有的‘逆行英雄群体’致敬！中国加油！武汉加油！”从一则传谣事件的处理转而变为对众志成城抗击疫情的民族精神的锤炼，本意在于及时回应谣言以正视听，但通过“另类”的加工，文中中华儿女风雨同舟、守望相助的情感溢于言表，时代风貌尽显。二是要讲究发布的时机。新媒体时代，信息传播的即时性要求官方回应必须及时。2018年8月5日晚，南京市江宁区的一辆警车在行驶过程中，拖拽了一只小狗，有网友将视频拍摄后传至网络，引发了广大网友的质疑。对此，“@江宁公安在线”当晚立刻予以回应，在通报中解释了警车行为发生的前因后果，系接警后发现流浪狗狂叫乱窜多日，对小区居民生活和人身安全造成很大影响，才予以捕获，加上“处警人员未携带专业犬笼，且缺乏处理流浪犬的专业技能，故采取了警车缓行，用捕犬器拖拽流浪犬的方法”。同时为此举致歉，强调今后将加强相关技能培训。面对质疑，该通报迅速反应，在承认舆情所指问题的同时，通过警情编号的证明澄清不当猜测，同时反省自身不足，快速平息了网民情绪，避免了事态的进一步扩大。

　　（二）情绪表达有克制

　　新媒体语境下的官方通报，虽然体现出浓郁的人情味儿，但这种情感的表达也需遵从适度原则，在“有克制”的前提下，实现“有导向”。2018年8月4日，一名乱扔垃圾的烧烤店员的丈夫痛殴前来劝阻的66岁环卫工，造成恶劣的社会影响。为此，“@桐乡金盾”一反冷静常态，发布了一条“情绪化”的警情通报。该通报分两个部分，其中，第一部分通篇都是情绪化的表达，第二部分才还原成传统通报的写法，将事实和处罚情况予以客观陈述。这则通报一经推出，便引发网民热议。通报开篇提出：“今天没有嬉笑，只余怒骂。任何人，任何人欺凌弱势群体，欺凌一位六十多岁的老人，都该被社会唾弃。”话语重复的强调，带有情感倾向的用词，与传统通报中四平八稳、中正客观的表述大相径庭，媒体甚至以“这样的通报首次看到”为题进行报道。尽管如此，这篇带有强烈情感倾向的通报表达并非毫无节制。下文的表达中，一方面，谨遵法律文本使用的规范，并不公布嫌疑人具体信息，守牢行文底线，明晰权力边界，但表述方式又让人感受到警方的愤慨，体现警方的真性情；另一方面，表达情绪有理有据，明确表示“我们要告诉你公安有法律责任，同时有社会责任和道义责任需要担当”，体现鲜明的政治立场和正确的价值判断。

　　需要强调的是，情绪表达的底线在于尊重事实，不因一时情绪上头而做出违背事实的引导。情绪表达的克制，本质上仍是理性的。这就要求，“另类”通报在写作时，要通过有分寸的情绪释放，传递主流价值取向，传达人性化的执政理念，让受众透过“另类”通报的语言形态的创新，看到一个建立在事实基础上的有情有责、有怒有理、有血有肉的官媒形象。

　　（三）事件调查有后续

　　互联网时代，舆论生态与媒体格局发生了巨变，社会事件经过多级传播后不断发酵，常常一石激起千层浪。官方通报第一时间发布，既是政府管理的职责所在，也是稳定人心的必要举措。但是，对于事件的通报不能只是政府的“自说自话”，插

[1][2][3][4][5][6]