新媒体语境下官方通报的“另类”表达与规范使用／陈妙闽

　　（三）写作视角上，从“传者本位”到“受众本位”

　　传统传播语境下的公文发布者，常常以“传者本位”为核心来进行文本撰制，这体现了公文姓“公”的本质属性，是管理视角的典型体现。传者本位，即着眼于官方的立场，表现为管理者仅传播想要传播的内容给广大受众，主体性强，交互性弱，这也是由传统媒介的特性所决定的。“传者本位”的写作视角，容易引发写作重点的偏差，甚至可能出现失实的、有悖常理的描述，从而造成不良的社会影响，带来管理的失范。2015年8月31日，山东滨源化学公司发生着火爆炸事故，东营市人民政府网站发布通报称：“由于现场泄漏的化学品情况复杂，部分死亡人员遗体爆炸时形成碎片……部分遇难者遗体已经火化，遇难者亲属情绪稳定。现场废水已全部抽至应急事故池进行无害化处理。空气质量正常。”该通报一经发出，便引发轩然大波。遇难者死无全尸，家属情绪怎能稳定？化学品引燃爆炸，空气质量怎能正常？网友对通报内容的质疑，就是对政府“维稳”思维定式的质疑。这种以“传者本位”为视角的写作，重在向上级汇报说明情况，将“灾难处理”变为“政绩粉饰”，因而被网民诟病、被新华社痛批。2016年4月19日，习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上的讲话中指出，网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。基于此，新媒体传播语境下的官方通报主动打开了“平民视角”，以“受众本位”为核心，着眼于读者特别是网民所关心的内容展开写作，体现了政府管理过程的信息公开性。官方通报不再遮遮掩掩、含糊其辞、欲说还休，而是切中疑点、呈现证据、果断辟谣、以正视听。2019年8月14日，一段“女子开劳斯莱斯堵塞妇产医院急救通道”的视频热传。次日，“@平安朝阳”迅速发布通报，表明对该女子“处以行政拘留5日处罚”，并经“@平安北京”转发。然而，舆论并不买账，反而聚焦于该女子嚣张气焰背后的身份、驾驶的劳斯莱斯豪车、匹配的“冲天牛气”车牌以及放行于急救通道的特权。8月20日，“@平安朝阳”再发情况通报，指出“行政拘留期间，公安机关工作中发现单某某涉嫌其他违法犯罪，现已被朝阳公安分局立案调查并采取刑事拘留强制措施。涉案车辆情况正在调查中。”一周后，“@平安北京”直面问题，经全面调查后发布完整的情况通报，及时回应舆论所提及的所有关切，扫除大众疑云，深层次地满足了公众知情权，被称为“教科书似的通报”。这种“受众本位”的写作视角，充分展现了政府管理的自信风范。一方面，敢于接受网民从不同渠道获取信息的真伪鉴定和价值评判；另一方面，乐于接受受众的质疑与监督，并及时跟进事态、回应舆情。一篇小小的官方通报，体现了良好的管理成效。

　　二、新媒体语境下“另类”官方通报的产生原因

　　第一，人文理念的渗透是主观因素。人文性特征是公文写作的隐性特征，主要体现在公文写作的行为过程中和文本呈现上