利益分化情境下组织危机管理难点与领导统筹艺术／要 笛 杨雪霞

　　（三）危机管理资源难整合

　　危机应对要求组织整体集中组织大部分资源应对和处理危机情况，以确保组织顺利渡过危机实现稳定发展。然而，利益分化情况的出现在很大程度上会直接阻碍危机管理资源整合与集中，进而影响到整体危机管理效果。具体而言，利益分化导致危机管理资源难整合主要体现在以下几方面：一是资源分布不均衡。组织分工和部门层级不同会在很大程度上导致不同利益主体所占有的资源总量存在差异性，也即组织资源在不同利益主体之间呈现为一种非均衡分布的状态。在利益分化情况下，各个利益主体都秉持获利而不失利的原则，就极易出现资源较少者要资源而资源较多者拒绝分享资源的情况。换言之，组织资源在不同利益主体间的非均衡分布会直接提高危机管理资源整合难度。二是资源协调困难。危机管理情境下，往往需要不同利益主体共同合作落实危机决策。但由于不同利益主体资源持有量存在差异，就容易在资源协调时出现争端。比如，领导者可能会根据主体资源持有量赋予不同主体差异化资源以确保决策执行到位。这就容易出现差异化分配时资源持有量较多的主体不满意而平等分配时资源持有量较少的主体不满意的尴尬情况，致使资源调度与整合难以落实。

　　（四）危机应对行动难协调

　　组织全体成员上下一心、协同共进，才有可能有效应对和处理危机以保障组织稳定健康发展，使之免于被淘汰的命运。但利益分化会直接破坏组织危机应对行动的整体协同性，将危机应对行动置于零散化的状态而削弱危机应对效果。具体而言，利益分化导致危机应对行动难协调主要体现在以下几方面：一是利益主体过分“恪守本分”。利益分化情况下，在组织权威和组织规章制度约束下，不同利益主体会出于维护利益需要而采取行动应对危机，其不会考虑自身行动与其他主体的协同配合，而仅仅是完成本职工作。二是利益主体间合作意识和整体理念缺失。利益分化将不同主体驱赶到狭小的团体利益争夺中，打破了利益主体的整体理念。换言之，利益分化将不同主体的目光限制在个体利益的纷争之中，使其丧失了与他人合作的意识、忘却了整体利益的实现才是个人利益增值最可靠最便捷的途径，进而导致利益主体忘乎所以地从私利角度考虑问题和实施行动，而忽视了公益的维护和行动协同。

　　三、利益分化情境下领导者进行危机管理的统筹艺术

　　（一）以整体治理为导向，培育组织共同体理念认知

　　囿于利益分化情境下多元主体利益追求碎片化趋向与危机管理整体行动要求之前的张力，传统利益分化整合模式已无法满足新形势下利益整合需求。因此，需要以整体性治理理念为导向，逐步培育并强化组织共同体理念以为协同应对和处理危机奠定基本理念基础。具体而言，一是要大力培育主流文化。文化对个体思维理念具有经久不衰的持续性影响力，在很大程度上改变着个体的思维和行动模式。由此，领导者应当将整合利益作为一项长期攻坚任务，并着力将组织共同体理念融入单位主流文化中，以逐步扭转成员理念。二是要将共同体建设嵌入组织战略规划与决策中。组织战略规划和决策作为指导整体行为的基本标准和方向指导，对成员思维理念具有直接的