利益分化情境下组织危机管理难点与领导统筹艺术／要 笛 杨雪霞

　　（三）提高危机风险系数

　　利益分化情况的出现虽然削弱了组织和个体对危机的注意力和聚焦度，但实际上并未改变忽视组织其他问题的现状，因为其仅仅是将注意力从关注危机转移到关注个体利益上。在这种情况下，当多元主体目光聚焦于利益争夺时，就会给其他管理问题的滋生和外部竞争对手留下活动的空间，而无意间提高了组织整体风险系数。具体而言，一是为其他管理问题滋生提供了生长土壤。一方面，利益分化本身会带来内部关系紧张、分裂组织整体等一系列不良问题，容易诱发严重管理问题；另一方面，利益分化将成员注意力聚焦到利益争夺上，严重地削弱了对其他问题的关注和防御。二是给外部竞争对手留下可乘之机。越是处在竞争激烈的市场领域的组织，越是容易受到外部竞争对手的攻击。当组织内部出现利益分化以及注意力转移情况时，将会相应减少对外部竞争对手的关注和防范，也就相当于将组织置于任人宰割的危险境地。

　　二、利益分化情境下组织危机管理的难点

　　（一）危机决策共识难达成

　　利益分化相当于给组织危机管理蒙上了一层阴影，给组织危机管理带来了诸多问题。危机决策共识难以达成就是利益分化给领导者实施高效危机管理带来的第一个难点。具体而言，利益分化导致危机决策共识难达成主要表现在以下几个方面。一是利益基点不同导致决策共识难达成。利益分化意味着不同团体成员占据着高度异质性的利益立场，也即不同主体参与危机决策的出发点是不同的。这就意味着，秉持着不同利益基点的多元决策参与主体，要想达成决策共识无疑是艰难的。二是决策对不同主体的影响不同。决策对不同主体带来的影响优劣是其赞成或反对某个决策方案的主要考量因素。由于统一决策必定会对不同主体产生差异化的影响效应，利益受损方必定会坚决反对以维护自己利益，也就直接阻碍了决策共识达成。三是不同主体执行决策的成本不同。由于部门分工和岗位差异，不同利益主体在执行危机决策时，必然会出现决策执行成本投入参差不齐的情况。当多元利益主体决策执行成本存在较大差异而收益难以确定时，不赞成决策就是最为稳妥的利益保障方法。

　　（二）危机应对责任难落实

　　利益分化情况下，不同利益主体应对危机的动力强弱取决于其收益程度，或者至少不会付出多于其他利益主体的成本。这就意味着，即便是组织危机应对决策方案能够顺利出台并付诸实践，也难以确保不同利益主体会将危机应对责任落实到位。具体而言，利益分化导致危机应对责任难落实主要体现在以下方面。一是相互“踢皮球”。不同利益主体利益出发点不同以及其维护自身利益的认知，不可避免会导致多元利益主体之间出现相互推诿扯皮现象。特别是一些合作型任务或职能交叉型任务，往往会成为利益主体“踢皮球”的主战场。二是利益主体选择性落实行为。一方面，利益主体为了尽可能减少自身资源消耗和利益损失，往往倾向于在落实危机应对任务时做选择，也就是会倾向于选择那些资源耗费量较低、时间精力需求不大的任务予以落实，而对于资源耗费量大、需要投入较多时间精力的任务能躲就躲，致使部门危机责任难以落到实处。另一方面，以利益为根本追求的利益主体，也倾向于在执行危机