职场排斥对员工敬业度的影响研究——情绪耗竭的中介作用／李耘涛 张玉茹

　　3.企业应将情绪管理引入招聘机制，从根源解决职场排斥问题。有些员工工作能力较强、工作经验丰富，但是不善于人际交往，这样的员工更容易受到职场排斥。因此，为了从根源上解决职场排斥问题，企业应将情绪管理引入招聘机制，关注应聘者的情绪管理能力，不能只考虑能力与工作经验。在选择人才时，应挑选那些品德好、人际交往能力强的员工，这样可以从源头上降低职场排斥发生的概率。企业可以尝试通过情景类培训（角色扮演）、角色岗位互换来推动员工去理解和洞察自身与他人的情绪反应，可能是由于工作要求严格、工作强度过大、身体状况不佳等个人因素而引起的负面情绪，并不是针对某一个人。这样有利于互相理解，化解矛盾与误会，在实践中不断提高员工的情绪智力水平，帮助员工处理好人际交往过程中的冲突与困难，提高员工人际交往能力，从根源上降低职场排斥发生的频率。

　　4.领导者应注重关心员工情绪需求，通过不同渠道提供帮助。职场排斥会消耗个体的情绪资源，长期的排斥甚至会导致情绪资源的大量消耗，直至耗竭。情绪耗竭会给员工个体带来严重的身心伤害。当员工初步感知到自身的情绪被消耗时，会出现较轻微的疲倦、忧郁、焦虑等现象，而伴随着情绪资源的不断消耗，员工会产生心力交瘁、极度郁闷等严重的负面情绪，进而影响员工的工作积极性和工作效率，从而导致员工敬业度降低甚至产生离职等负面行为倾向。因此，领导者应该在关注员工工作业绩的同时，关心员工的情绪需求，通过不同渠道和方式满足员工的不同心理需求。例如，营造良好的沟通交流环境、和谐融洽的工作氛围，了解员工的难处并给予帮助，对员工进行互帮互助思想观念的灌输、心理辅导等，从行动上切实帮助员工对工作产生积极的情绪，获取情绪资源，避免职场排斥带来的消极影响。

　　5.员工个体应转变关注点，通过其他方式获取情绪资源。当员工个体面对职场排斥时，难免会对工作和同事产生抵触心理、情绪低落以及对自身能力进行否定等，长此以往，会使员工个体受到更多的职场排斥，无法改变现状。这是由于员工个体一直将注意力放在职场排斥上，思考为什么自己会受到排斥、自己哪里做错了、该怎么转变领导或同事对自己的态度等问题，导致员工个体一直处于情绪紧张、低落的状态无法自拔，进而造成员工个体情绪资源的大量消耗。因此，员工个体应该转变关注点，将注意力转移到其他能实现自身价值的事情上，在获得社会肯定的同时转变自我情绪，避免情绪一直处于低落状态。另外，员工个体应采取积极的行为倾向，尝试改变现状，而不应该采取降低工作敬业度甚至离职等消极行为。

　　

　　

　　　

　　

　　参考文献：

　　［1］刘兵，朱叶珊，李.职场排斥研究综述与展望［J］.领导科学，2018（32）：62-64.