职场排斥对员工敬业度的影响研究——情绪耗竭的中介作用／李耘涛 张玉茹

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　四、结论与启示

　　（一）研究结论

　　本文以资源保存理论为基础，探讨职场排斥、情绪耗竭、员工敬业度之间的关系以及情绪耗竭的中介效应。研究结果表明：首先，职场排斥显著负向影响员工敬业度。当员工面临职场排斥时，会选择采取规避风险的消极行为，主要包括消极怠工、迟到、早退等，在一定程度上负向影响员工的敬业度。其次，职场排斥正向影响情绪耗竭。职场排斥的表现形式主要是精神摧残，员工需要利用已有的情绪资源去修复人际关系，职场排斥持续的时间越长，情绪消耗就会越大，直至情绪耗竭。因此，职场排斥正向影响情绪耗竭。再次，情绪耗竭负向影响员工的敬业度。情绪资源的大量消耗会使员工在工作过程中感受到心力交瘁、情绪低落，工作积极性不高，长此以往，员工的敬业度会被大大削弱，严重负向影响员工敬业度。最后，情绪耗竭在职场排斥和员工敬业度之间起部分中介作用。

　　（二）管理启示

　　随着社会关系的复杂化，人与人之间的交往日益重要。职场排斥作为企业中十分常见的一种社会冷暴力，严重影响员工的身心健康和工作积极性。为了解决因职场排斥而导致的员工敬业度低下的问题，企业组织、领导者以及员工个人需要同心合力、共同进步。

　　1.企业应加强人才管理制度建设，促进良性竞争。企业在面对领导与员工、员工与员工之间存在的普遍现象——职场排斥时，应该首先考虑职场排斥产生的原因。很多企业内部存在岗位竞争机制，目的是为了提高员工的工作积极性，激发员工的潜力。然而，竞争不仅包含良性竞争，还存在恶性竞争。一方面，有的员工业务能力强，在受到领导者赏识的同时，也会引发领导者的担忧，故而在工作过程中给予排斥；另一方面，每个个体都希望获得他人的肯定，当一位员工获得表扬时，会受到其他同事的嫉妒，然后在工作过程中被孤立，导致职场排斥现象的发生。因此，企业应该加强人才管理制度建设，把合适的人放在合适的位置上，做好人岗匹配工作，让每位员工都能在工作岗位上发挥价值，保证竞争良性发展。

　　2.企业应建立多种沟通渠道，营造良好工作氛围。当企业中存在职场排斥现象时，会影响企业的发展效率和组织目标的实现。员工既是职场排斥的实施者，又是职场排斥的对象，前者会使员工将注意力放在排斥对象身上，很难专注于工作任务和工作目标，而后者会使员工更加关注人际交往，对自己的交往能力和工作能力产生怀疑，影响其价值的实现。综上所述，不论是对企业还是员工个体而言，职