2020年7月下期
组织运行中零容忍与可容忍误差的确定原则及调控之道／丁永香
来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站
作者：丁永香
日期：2020-08-24 16:05:55
| 与引导作为杜绝零容忍误差的主要方法，尤其应避免错误发生后的片面惩戒措施。其次，对于可容忍误差，领导者也应认识到其无法根除、无法规避特性，对这类失误、失当的管控应以降低概率为目标，避免陷入的完美陷阱，应以工作环境、工作流程优化为主，减少外部不稳定因素的干扰。通过情感沟通了解员工内心诉求和思想压力，进而为其解决后顾之忧，这可显著减少误差发生。再次，领导者还应意识到，主观能动性的激发可避免认知偏离，有必要引导下属学会自省，自省不是单纯的自我批判，而是依据外界环境辩证把握自我评判与自我肯定之道。即顺境时要自省，警示自己而不放松思想修养；逆境时更要自省，在自省中重燃斗志，总结过去、规划未来，且这一反思过程不是盲目自责更非一味评判否定，而是充满积极性、愉悦性、建设性，引导自我思想言行实现良性发展。
4.对零容忍误差以管而治，对可容忍误差以疏而通。有效的治理管控行为必须对症，根据对问题核心关键和特殊性的全面把握，选择最为适当的治理方法。首先，对可以杜绝的零容忍误差应瞄准“灭”之目标，消除不良诱因。领导者作为主要的管控、治理者应严加防范，在强化制度约束、措施激励效应的基础上，充分向下属施压而使其心有敬畏、有所顾忌，继而严格审视自我行为，避免出现主观错误，即以严格的管理过程实现组织成员主观认知的有效引导和修正，充分消解一切可能诱发行为偏离的错误思想。其次，对于能修正的可容忍误差，管控的重点不应是对人的治理，而是对客观制约因素的控制，以此减少误差发生，降低失误概率。具体而言，要通过净化政治生态而营造良好的合作氛围，创新工作方式方法而减少不稳定情况发生，构筑包容宽松的试错环境而鼓励创新实践，这可有效减少随机误差、偶然误差的发生。再次，无论是主观的管还是客观的疏，对于领导者而言都不是自我片面臆断下的个人决定，而必须基于现实环境、具体问题进行全面分析，立足误差性质、程度和趋势进行精准识别，否则，一旦选错方法就容易“大题小做”或“小题大做”。
参考文献：
［1］刘尚亮，沈惠璋，李峰，等.管理决策中认知偏差的影响因素及对策研究［J］.现代管理科学，2010（1）：24-25，34.
［2］康井泉.下属过错行为的类群分析及指导策略［J］.领导科学，2016（31）：9-10.
［3］徐兴林.从态度入手改进领导机关作风［J］.军队政工理论研究，2013（3）：82-84.
责任编辑 张小瑞
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