网络问政回应时效的影响研究——来自“零距离问政”平台的证据／蒲艳萍 胡 倩 王 凤

　　（四）回应时效的逻辑回归

　　在逻辑回归分析中，被解释变量划分为“不及时”“及时”“很及时”三个有序层次，因而，采用ologit模型，回归结果如表2所示，模型（1）考察控制变量与回应时效的关系；模型（2）在模型（1）的基础上加入了留言类型变量，发现建议、咨询、诉求与回应时效均存在显著正相关关系，验证了假设1的成立；模型（3）为全样本的有序逻辑回归，在留言类型中，建议和诉求在10%的水平上与回应时效呈显著正相关关系，咨询在5%的水平上对回应时效有正向影响，举报则对回应时效无相关关系，因此，进一步证实了假设1的成立，不同的留言类型对回应时效的影响不一致。邮箱类型与回应时效无相关关系，故假设2不成立。市级单位是回复网民留言的主要力量，市级单位的发言人因其具有更明确的规章制度和职责范围，故而，相比于县市区的网络发言人，在回答网民诉求的同时，也会更加注重网络问政回应的时效，网络发言人在1%的水平上与回应时效存在显著的正相关关系，假设3成立，留言反馈对回应时效有显著正相关关系，假设4成立。模型（4）和模型（5）是分网络发言人条件的有序逻辑回归，各县市区对建议类型留言的回应时效的影响高于市级单位，咨询和留言反馈两个要素对市级单位的回应时效存在显著影响。

　　四、结论

　　网民的诉求表达是网络问政回应的开端，“鸳鸯模式”的政民互动是网络问政的理想状态。研究以问题为导向，利用“零距离问政”平台获取的信息，进行编码、实证探究，最终得出建议、举报和诉求三类留言类型，以及网络发言人和留言反馈等要素会影响回应时效。因此，提高网络问政回应时效需要从以下两个方面入手：一方面，无论是各县市区或市级单位的网络发言人，都应恪守职责，履行义务，同等对待网民的每条留言，不搞特殊化，在保证对网民留言进行回复的前提下，还应保障每条留言回复的时效和质量；另一方面，政府需要以法律法规为准则，在以政府回应制度为核心的基础上，完善留言反馈平台的建设。

　　参考文献：

　　［1］韩冬临，吴亚博.中国互联网舆情热点与地方政府回应：基于《中国社会舆情年度报告》（2009—2013）的分析［J］.公共行政评论，2018 （2）：137-159，193.

　　［2］沙勇忠，王峥嵘，詹建.政民互动行为如何影响网络问政效果？：基于“问政泸州”的大数据探索与推论［J］.公共管理学报，2019（2）：15-27，169.

　　［3］文宏，黄之.网络反腐事件中的政府回应及其影响因素：基于170个网络反腐案例的实证分析［J］.公共管理学报，2016（1）：21-30，152-153.

　　（图表详见杂志）

 

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