单位信任文化的构建方略探析／阿达莱提•图尔荪 夏 涛

　　（三）开放——信息公开透明

　　在组织生活中，单位成员间的信息分享是开展社交的重要方式之一。因此，良好的单位信任文化必须建立在信息开放的基础之上。严格来说，单位成员间的信息交流分为正式信息交流和非正式信息交流两类。正式信息交流，即与工作业务相关的信息内容交流，如会议通知、人事安排、决策信息等；非正式信息交流，即正式信息交流以外的所有交流，如工作心得分享、生活感悟分享、日常谈心等。无论是正式信息交流还是非正式信息交流，都要遵守公开透明、广泛共享的基本原则。在正式信息交流过程中，领导者只有及时公开信息内容，按时传递给下属，才能赢得其信任和认可。在非正式信息交流过程中，每个单位成员只有积极主动和同事分享信息，才能获得他人的信赖，进而获取更加广泛的信息资源。当单位成员彼此之间都能打破隔阂、共享信息时，单位中自然也就形成了浓厚的信任文化。

　　（四）关怀——彼此相互温暖

　　信任文化归根结底是社会个体之间的一种情感认知和价值认同。依据组织结构划分，人文关怀包含上下级之间关怀和同级员工关怀两种。对于领导者而言，不仅要在工作中指导和帮助下属，同样也要在生活和情感上关怀下属。要善于打破权力层级带来的心理鸿沟，进一步搭建起上下级之间平等交流的桥梁。此外，其他单位成员之间也要秉持相互关怀的友善心态。单位是一个结构复杂、规模庞大的有机系统。单位中不同岗位的成员担负着各自的工作职责，彼此之间通力协作，共同维持单位工作的正常运转。而坚实的人际关系是单位成员良好协作的基础。只有当单位成员之间相互关照、积极互助时，单位中才能形成心往一处想、劲往一处使的组织信任文化。

　　（五）自然——保持真实率性

　　尽管信任文化的构建离不开社会个体的能动性和创造力，但自然性同样是信任文化的重要构成要素之一。自然性，即社会个体原始人性中的真实、直率、本真。对于单位成员而言，保持自然性就是要遵循实事求是的基本原则，待人真诚友善，工作踏实认真。从心理学角度来看，人际关系之中的目的性和功利性因素越少，这段感情的维系周期就越长，反之，便越容易破裂。单位成员的自然性主要体现在两个方面。一方面，个人性情的自然率真。每一个单位成员在日常工作中，都要秉持和气友善、积极主动的交往态度，不故作姿态、不算计他人，以信相交、以诚相待。另一方面，与人相处的自然大方。单位是一个多元结合体，组织结构的复杂性也决定了人际交往的多元性。单位成员在与上级领导、同级员工相处时，也要秉持落落大方、实事求是的基本原则。单位成员之间只有本着自然真实的人际交往原则，才能真正信任对方、信赖彼此，最终结合为一个具有强大组织力的整体。

　　二、单位信任文化的作用

　　（一）有利于化解人际交往潜在风险

　　单位信任文化的核心在于信任感，而信任感则是构建良好人际交往关系的必要前提。在传统