企业人力资源危机管理能力提升研究／张晓娟 吴玲浩

　　第四，迅速做出短期决策。这类企业通常在危机期间通过立即召开董事会会议来做出激进的决策。一般来说，企业采取的短期决策有：业务紧缩、精简部门、扣减工资、无薪假期和解雇等。这种方法克服小规模和短期危机是足够的，但在应对大规模和中长期危机时却是一种不成熟的方法。

　　第五，与利益相关者共同讨论并拟定危机对策。由于企业可以获得持续的组织学习和目标努力中自我控制的认知策略的信息，这为所有利益相关方的利益和声誉提供了沟通和信息交流渠道。采用这一方法的企业应当诚实地与其利益相关方分享危机的影响，并确定应对危机的共同对策。这将有助于企业迅速摆脱危机。

　　（三）人力资源危机管理的过程

　　第一，预测。危机肯定会在发生前发出一些预警信号。这些信号非常重要，因为它们能够提供关于危机的重要信息。及时确定和识别危机可以防止危机的发生和进一步扩大。如果人力资源管理人员不仔细跟踪和评估这些预警信号，就不可避免地要与危机做斗争。

　　第二，预防和准备。在发出预警信号并不足以解决危机时，领导者应与危机管理团队一起做好预防和准备工作，根据这些预警信号及时做出相关决策。在这一阶段，领导者应尽量避免风险，并以预期利润来补偿风险决策。一旦危机不可避免，其预防和准备活动将有助于控制危机。领导者在筹备阶段所准备的活动包括：改进预防潜在危机的策略；制定应对潜在危机的战略和策略；确定风险和危机控制程序；制定和测试危机计划；创立一种积极的危机管理办法，随时准备迎接危机。

　　第三，确定与控制。虽然在某些情况下，预警和保护机制有效地发挥了作用，但也应执行控制程序，以准确地克服危机。一方面，企业要为员工提供激励；另一方面，企业应尽可能避免导致员工产生焦虑和压力的决策。

　　第四，经营正常化。在这个阶段应该执行短期和中期恢复机制。换句话说，这个阶段包含用新收入止损。能够克服危机的企业应立即采取行动，使企业运行正常化。为实现这一目标，企业应根据之前确定的战略来指导危机管理流程和人员，使危机得以解决并获得可能的利益。

　　第五，总结和评价。危机过后，企业应记录所吸取的经验教训，分析危机过程中获得的数据和所犯的错误，以消除其负面影响并规划新的工作方向。企业总结和评价的方式包括：为所有员工组织系统培训计划；恢复工作环境；根据危机过程中的表现，奖励相关人员；将危机管理团队转变为解决方案开发团队；为长期生产力和效率计划准备战略报告。

　　三、人力资源危机管理的传统方法和现代方法的比较

　　在危机开始时，首先要注意的是减少恐慌情绪。传统方法对减少恐慌效应和压力没有太大作用。企业通过组建危机管理团队来应对可能的危机。危机管理团队不仅要写好工作描述和任务定义，还要指定领导者并且定期举行会议，讨论可能出现的危机情况和应采取的措施。这将使整个团队在危机中保持警惕心理。

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