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2019年9月下期
社会角色视域下领导形象管理分析/宓淑贤 柳 迪
来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站
作者：宓淑贤 柳 迪
日期：2019-09-06 17:15:44
| 导这一社会角色的前台是工作单位，相应地，后台是工作场景之外的其他场景，如家庭生活场景、朋友交往场景等，领导扮演的父亲、母亲、丈夫、妻子、朋友等角色并非都能够成功，也并非与其塑造的领导形象完全一致，甚至理应出现一些矛盾之处。对于领导而言的后台，诸如家中、商店、咖啡馆，这是领导作为父亲、母亲、丈夫、妻子、朋友等角色得以扮演的后台，而这些可能不甚成功的角色形象是领导作为个体希望去掩盖的东西，当领导在工作单位这个前台塑造其领导形象时，这些后台角色形象是不应该过度暴露到前台的。换句话说，领导在与下属交往的过程中，不应该将自己的私事过度曝光到工作场景中，否则，容易诱导下属去过度关注领导的私人生活，甚至下属会对领导的某一社会角色扮演的失败放大化，影响下属对领导指令的态度，最终影响工作关系。
领导在工作情境中，需要区分情境意义上的前台和后台，扮演好自己的角色，不应将二者混同。前文所讲的小朱主任的案例，就是将工作情境与个体生活情境混同，下属小王在窥探了小朱领导角色之外的后台情境之后，也不自觉地将两个情境混同，最终形成了不恰当的互动，产生了不良的领导与下属关系。这是因为，一旦前台和后台混合，领导就很难进行合宜的角色扮演了，合适的形象塑造也就变得不太可能。区分前台和后台的方式之一就是准确把握社会角色要求与规范，领导必须在社会角色认知上清晰，领导的其他生活角色与领导角色也不应该在行动上被混淆。这就需要区分正式的社会活动和非正式的休闲活动，领导角色的扮演是正式活动，属于前台表演，不能将之代入逛街、吃饭等非正式休闲活动中。
区分前台和后台的目的在于建构良好的领导形象，便于更好地开展工作。在人际交往中，生产合适形象的过程就是印象管理，印象管理并不是存心欺骗，管理的目标是为了使互动维持下去，使互动双方的情境定义不至于发生公开冲突。总之，既要控制，又要显得未加控制，即更加自然。每个人的行为都会给别人某种印象，领导者要牢记自己的角色，学会利用某些技巧来控制自己给下属的印象。
（三）印象控制
领导在工作实体性空间层面，有一个十分重要的后台，即领导个人的办公空间区域，相对应的前台就是办公场所外部的其他工作空间。领导的办公空间一般都是独立的，门内是领导形象塑造的后台，门外即为前台，后台区域位于前台表演场所的末端。
要想使领导在前台的形象塑造达到目的，作为观众的下属是不能窥探领导办公空间这个后台区域的，这是一种广泛运用的印象控制技术，也就是后台控制技术。印象控制最好的时机是领导离开后台区域进入下属办公场所那一时刻或者从该场所折回后台区域的那一时刻。在人际互动中，人们通过行为来表现自己给别人的印象，这种表现有两个部分：一是个体比较容易控制的表达，包括各种语言符号或它们的替代物；二是行为个体似乎不甚注意或不加控制的流露，是隐含的意义。所以，作为领导，要特别关注自己离开办公空间进入下属办公空间的那一时刻或从下属办公空间折回到自己办公空间的那一时刻，控制好自己的表情和态度等不经意间流露出的不恰当含义。
责任编辑 张小瑞
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