领导者对内倾型与外倾型性格员工的认知偏差及其矫治/张俊杰 谭云天 杨 利

　　（二）对外倾型性格员工的认知偏差

　　1.活泼好动但易冲动。性格外倾者往往能发挥他们活泼好动的优势，缓解紧张气氛。对于组织来说，这无疑是一剂良药。然而，外倾型员工遇到紧急之事时容易沉不住气，往往感性而冲动。因此，领导者会认为他们更倾向于急功近利、贸然行事。

　　2.强势主导但易张扬。性格外倾者往往给人一种勇敢胆大、积极主动的印象，如果活跃度突破了临界值，就会给人造成傲慢的印象。同时，他们容易在活泼的气氛中夹杂着看不见的压迫力，无形之中会使得他人的压力倍增，容易造成负面印象。另外，性格外倾者倾向于表现自我，也会因突出的才能而让领导者认为他们轻视他人、个性张扬，不懂得尊敬、体谅、团结同事及领导。

　　3.真诚坦率但易冲突。性格外倾者多有坦率、真诚的优良品质，与人交流多会付出真心而加深双方的情感。但是，他们往往不会对言语进行仔细思虑，会无意识地说出对事物的看法，因心直口快而得罪他人，容易诱发紧张甚至是敌对的团队情绪和组织氛围。这也易使领导者认为外倾型性格的员工是造成组织内部冲突、人际关系紧张的主要因素。

　　4.粗犷奔放但易轻浮。性格外倾者对事物反应较快，思维比较发散，乐于拉近与他人的距离，希望得到他人的响应。但是，这类员工很少坚持己见，乐于从众，喜欢分享且依赖组织，服从环境又追求内部认同，他们对外界的事物很关心，积极参与但不考虑后果。因此，领导者对他们的印象就是做人肤浅、做事轻浮，不容易产生真正的信赖，导致他们在组织中不受重视。

　　二、内倾型与外倾型性格员工的管理策略

　　对于领导者来说，如何把内、外倾型性格的个体融成良性的组织性格和组织文化，激活并强化两种性格员工的有利因素，激发员工的创造力，建立性格效能管理体系是至关重要的。

　　（一）建立员工性格的内部资源库

　　组织性格的力量在于它不仅能体现出员工个人的行为特征，还能通过对员工行为模式的甄选与评估，影响员工能力的激活与释放，反过来表现为员工性格对组织发展产生促进或阻碍作用。为此，组织可以建立员工性格资源库，采集员工的性格样本等资料并进行分类建档，了解员工性格特征，分析不同性格的作用，合理评估员工性格的优劣势，从而为员工岗位胜任度综合评判提供基础的原始数据信息。

　　（二）科学评估员工的性格特征

　　外倾型性格与内倾型性格都有各自的优点和不足，如何使这两类员工性格与其岗位工作相匹配，做到扬长避短，是组织领导者面对的挑战。领导者应通过制定灵活且有原则性的管理制度，做到理性对待、精准分析、科学评估、知人善任。只有以岗位胜任度测评为基础，才能为人岗适配、人尽其才的规划提供有效参照和科学依据。［2］因此，要根据员工的性格品质，对其是否胜任工作岗位做出全面科学的评判，从而合理地选拔、配置和使用人才。

　　（三）树立员工良好的性格示范

　　在组织管理中，管理工作应以人为本，注重人文关怀与制度约束的双向引导，帮助员工在制度规范的空间内寻辟到能够容纳自身性格与行为模式的舒适空间。对此，领导者可引入“性格体检”的方式，评估员工的性格特点，引导并帮助员工进行性格管理，实现自我价值与组织发展目标的同向