情绪感染理论视角下的组织内耗机理探析/杨 帆

　　（二）被动性

　　在组织日常行为之中，经常会听到有的组织成员辩解、申诉、推诿说：“出现这样的结果我也不想，我是被他们给耽误了。”“这件事情他们不想干，还叫我不要干，我被他们的错误思想给影响了。”“我不是不愿意承担任务，只是工作太多、时间太紧张、精力有限，实在是被其他的事务给困住了。”这样的“被字句法”总是作为工作不够积极努力的解释和原因。以上所说的这些被动其实指的是日常生活语境中的被动，是指由于主体主观意志上缺乏积极性、主动性，对待工作任务不够积极主动，在完成工作任务时经常受到外界监督性力量的影响或者是自身处于一种受条件限制的情况，而引发的不利局面。情绪感染理论视角下的组织内耗的被动性，不仅局限于日常组织行为语境下的语义显现，还特指发生于现象学意义上的被动，指内耗主体意识或知觉的被动性。从情绪感染理论的角度进行考察，可以发现当不良情绪源散发不良情绪以后，内耗主体会主动发生心理—生理反应，接受情绪信息，并在信息的指引下，做出符合主观判断的客观行为，但不能把这样的行为解释为纯粹主动，因为在主体的主动行为发生之前，总是会有一种被动的行为发生。

　　（三）非理性

　　情绪感染理论视角下的组织内耗行为，大多具有非理性性。组织内耗的非理性是指组织内部成员在各种因素诱发下做出的不合理的行为决策，即没有按照最优于组织发展的角度出发追求个人价值效用的最大化，而是盲目地对组织发展采取阻滞、拖延甚至是破坏性的行为。很多陷入内耗行为之中的组织成员甚至不知道自己为什么要进行无目的性的内耗行为，只要组织提出的，就要反对；只要组织鼓励的，就要反对。负性情绪是诱发组织非理性内耗行为的重要因素，是主体在情绪低落和处于不开心状况下的基本主观体验，主要包括愤怒、恐惧和抑郁等引发人的负面消极情绪的因素。组织成员在组织的发展过程之中，由于工资福利分配不公、职务职级难以提升、承担任务的轻重与收入不成正比等因素的影响，容易引发个体内在的负性情绪。负性情绪的影响使得组织内耗行为变得非理性，组织成员不再为组织发展而努力奋斗，有的整天无所事事、无事生非，对于想干事、愿干事、干成事的其他组织成员进行攻击，只有致组织的发展于停顿方感解气，其整个内耗行为让组织外的人员感到不可理解和不可思议。

　　（四）多层次性

　　由于组织文化的多样性，组织成员对于不同文化的接受程度不一，从而造就了行为的复杂性，再加上组织成员来源多样，自身成长经历、教育背景等方面呈现出多层次性，致使组织内耗行为具有多层次性。具体表现为：一是内耗目的的多层次性。组织内部成员采取内耗行为的动机不尽相同，有的是单纯追逐个人私利，在个人的利益要求没有得到满足的前