2013年2月中期
论命令的发布与服从
来源：领导科学网
作者：玛丽·帕克·福列特（著） 刘俊生（译）
日期：2013-03-07 11:00:43
| titudes）学说。眼下每个人都在学习心理学，雇员正如管理者准备积极地适应他们一样，他们也打算积极地适应管理者！的确，在一家工厂工作的一位女孩曾对笔者说：“我们去年冬天上了一门心理学课程，我现在明白了，你若想要经理认真地考虑自己提出的要求，那你在将这些想法汇报给经理的时候，就必须相当谨慎地考虑汇报的方式。”如果这种预先确定的想法就是心理学家所认为的全部内容的话，那么这会被雇员作为秘诀信条铭记在心。但实际情况是，对命令或者别的事情的整合作准备是一种对情境的联合研究。不应试图形成管理者想要的那种愿意，尽管那是通常的说法，但是这种意愿需要联合研究和共同决定。我们在前面曾经说过，当销售员懂得了他应当在准买家心里创造想买产品的意向，他还应当懂得他应该通过整合而非抑制来做这件事情。无论是“不满”和“抱怨”，还是福特的“麻烦专家”等用语，都不会激发错误的行为模式。但笔者认为命令却一定会。人们怨恨的事情常常就是命令所要求做的事情。人们不喜欢被命令，即使被命令去度假也是如此。当然，希望支配自己的生活是每个人最基本想法之一，称之为“独断专行的天性”或“主动行为的本能”都不足以完全表达它的意思。某个名人在他小时候，妈妈对他说，“打桶水去”，在提桶打水之前他总是回答说，“我不”。这说明他痛恨命令，痛恨来自一个人的命令，但他还是打水去了。笔者认为，这不是因为他必须去，而是因为他意识他不得不服从情境的要求，他心甘情愿地服从情境的要求。这种服从与自我支配的愿望并不对立，而是相互包含，双方都成为个人生命本源的同一基本要求的一部分。
命令这个主题已经把人们带到了权威和共识问题的核心地带。当把权威和共识设想为包容一切的情境的组成部分时，对这个问题也就豁然开朗了。这里提出的这个观点，消除了在对待共识问题上似乎使人迷惑不解的若干困境。与（with）是一个很好的介词，并非因为它意味着民主，而是因为它意味着功能性统一，意味着比民主概念所具有的含义要深刻得多的思想。对情境的探究包含着“与”这个介词。
被管理者都有自己认为能够获得最好结果的工作方式，如果命令违反他认同的这种工作方式，那他就有理由不服从命令。
服从命令的同时承担起责任
拥有权力的任何人都会遇到这种困境，即怎样才能指望下属在绝对服从命令的同时承担起他们应当承担的相应责任？的确，乐于盲目服从命令而丝毫不考虑他们自己角色的人，也都是喜欢推卸责任的人。但是对于责任，每个人都必须根据自己的能力来确定，必须根据自己在整体中所担负的职责来确定。承担责任通常是每个人生命中最重要的事情，就像分配职责是管理工作的最重要组成部分那样。
一位年轻的工会会员曾告诉笔者：“我只不过是个雇员，能有多少尊严？”如果允许他对工厂充分地作出自己的贡献并明确地承担起由此带来的责任，那他就会享有天下所有的尊严。
笔者认为，摆在管理者面前的最大难题之一，就是如何使接受命令和承担责任二者和谐一致。
命令明显就是符号。在比赛中，裁判员手中握着一块表说：“跑。”这就是命令，不过只是作为符号的命令。管理者可以对雇员说，“如此这般 |