论命令的发布与服从

　　心理学家将命令发布和预期反应分为线型行为和环型行为。所谓线型行为，引用卡伯特博士为《创造性经验》一书所作的评论，是指人接受命令就像将木头堆放在柴棚里一样无反应，有去无回。而在环型行为中，管理者不仅能听到下属一声“行”的应答，且有去有回。生活中，管理者每天都会听到这种应答声，当然管理者在发布命令时肯定要考虑到这一点，或者更准确地说是考虑到了这种环型行为。笔者认为，发布命令和接受命令应当是一个借助于环型行为得以整合的问题，并且应当找到整合的方法。

　　弗洛伊德冲突

　　在对命令发布者和命令接受者能够作出整合之前，在涉事个体一方或双方内常常会有一个整合。个体中常有两条分裂路径，如果聪明地意识到这些的话，大家有时就会预防出现弗洛伊德冲突，使得这种整合提前得以完成。

　　简单举一个社会工作者的实例来说明。有个女孩叫格雷西，由于父母离异而遭抛弃，后被安置在一个有着11个子女的双亲家庭里。这个家庭气氛欢乐、容易相处，但凌乱不整。格雷西在这里生活得很幸福，但当负责这件事情的社工人员发现这里的居住条件杂乱无章时，认为应当将这个女孩儿安置在别处。因此，这位社工人员带着格雷西去拜访一位阿姨。这位女士生活讲究、整洁有序、品位高雅，她希望格雷西能够和她住在一起，格雷西也表示愿意。但这位社工人员为了测试一下格雷西的想法，说：“不过我原以为你在那儿才会这么开心的。”这个女孩儿答道：“难道我不能过得既快乐又高雅吗？”这说明她有两个愿望。这位社工人员已经预先防止了弗洛伊德冲突，分裂路径被统一了起来。

　　管理工作不得不经常考虑怎样来处理个体或群体中的分裂路径问题。比如，在准买家对买这件产品犹豫不决时，精明的销售员不会去压制买家头脑中不买的想法，因为那样买家随后对买进这件产品也会后悔，并且那种做法也不是一种出色的销售手段。他要能够将买家思想中买与不买的理由统一和整合起来，否则他未来的销售工作将会陷入危机当中，也不可能成为最高级的销售员。销售员必须引发买者心中想要他产品的那种意向，但他会通过整合而非压制来引导买者形成这种意向。

　　把这一切都应用到命令当中，命令经常会给接受命令者留下两种分裂路径，命令也应当力图将这两个分裂的方面统一起来，也就是整合起来。

　　命令发布方式

　　工业上的很多动乱都是由发布命令的方式引起的。英国政府出版的《关于罢工和停工的报告》一书中指出，许多罢工都是由“领班的骚扰行为”、“领班手下人的暴虐行为”以及“官员的蛮横行为”造成的。这种对暴政怨恨的郁积最终会在其他问题上爆发出来。工人们只是要求被很好地对待。一个飞机制造厂的五金木工同业公会在这一点上说得十分明白，因为他们公开宣称，不考虑他们自尊情感的任何做法，他们都会用停工的方式来回应。

　　在商店、银行或者工厂中，若领班、部门主管和直接上级以一种令人难以接受的方式指令下属，那下属就会觉得自尊受到了攻击，会觉得内心深处的圣殿遭到入侵，他会发脾气，