单位内部争端的危害与领导者的化解策略／母剑侠 郭志恩

　　单位是现代管理工作和实践的主要载体。在单位内部或部门之间经常出现对立和争端，会产生极大的负面影响。因此，做好争端的化解工作就成为一个亟待解决的现实性课题。在任何一个单位中，领导者都是协调和化解内部争端的不二人选。这既是领导者作为最高决策者的权责所在，也是领导者运用统筹能力、施展领导艺术的重要实践形式。当然，化解争端绝不是一个简单工作。对此，笔者分析了单位内部产生争端的危害性，并且提出了领导者化解争端的治标之策与治本之道，以期为单位管理工作提供有益借鉴。

　　一、单位内部产生争端的危害性

　　1.破坏组织整体风气。任何一个单位或组织都包含不同的业务部门或工作团队，不同的群体和工种共同构成了组织这个大集体。在长期的工作实践和共同相处中，组织中会逐步孕育出一种具有员工共同特性、被大多数成员认可、具有深厚组织基础的整体工作风气，这是组织团队文化的一个重要体现。但是，单位内部一旦发生争端，这种组织整体风气必然会遭到冲击和破坏。一方面，争端会形成负向引导作用。受争端双方的影响和误导，其他组织成员会片面地认为可以通过争端来解决意见分歧。这无形之中会导致单位后续争端发生率的逐步上升。另一方面，争端会传导不良竞争风气。争端产生的根源在于矛盾双方的不恰当协作和不友好竞争，而这种行为倾向对积极组织文化的构建是极为不利的。单位内部频频发生争端，无疑会形成错误引导和负向效应，导致成员间的不良竞争风气盛行。

　　2.阻断正常工作进程。如果把单位看成一台规模庞大的机器，那么，组织成员就是其中的齿轮、螺丝钉或其他零件。对于单位这个大集体而言，每一个成员都发挥着推动机器运转的作用。一旦某个成员停止工作，单位这台大机器的正常运转就会受到影响。当组织成员之间发生争端时，单位正常的工作进程就会被迫中断。一方面，争端双方会陷入对立而无法有效工作。组织成员产生争端时，个人情绪会变得急躁、愤怒、冲动，急于寻求情绪发泄点，导致个人的工作状态急转直下。在这种状态下，其本身所担负的岗位职责和工作任务必然难以有效履行，只能被迫中断。另一方面，争端会导致其他组织成员分心，进而影响工作进程。争端不仅会影响争端双方的工作进度，也会导致单位领导、部门负责人忙于解决争端而影响工作进程，产生连锁效应。

　　3.增加组织管理风险。单位内部争端的发生不仅与整体