单位内部争端的危害与领导者的化解策略／母剑侠 郭志恩

　　三、领导者化解争端的治本之道

　　领导者不仅要善于把握化解争端的治标之策，更要系统掌握预防争端、化解争端的治本之道。

　　1.下功夫营造团结协作的组织文化。单位内部容易产生争端，最重要的一个原因就是组织成员之间情感基础薄弱、功利心理较重、过于看重个人得失而忽视集体利益和大局利益。这就涉及组织文化的建设问题。组织文化是指政党、企业、团体等组织在长期发展历程与工作实践中培育形成的，为广大员工所广泛认同并自觉遵守的理想目标、价值标准、制度体系、行为规范和标识文化等。［1］组织文化是一个整体性的概念，其直接关系到每个组织成员的行为习惯、价值倾向和意识培养。要从根本上降低内部争端的发生概率，领导者要有意识、常态化、系统性地营造团结协作的组织文化。具体来说，在工作上，要尽可能加强部门间的交叉协作，调动不同岗位的成员共同参与工作执行，下功夫构建团队成员之间的情感基础和包容心理；在团队建设活动中，可以引进一些团体性、协作性的活动项目，尽可能培养团队成员之间的默契感和凝聚力。总而言之，领导者要把握一切机会塑造团结协作的组织文化，使团队中的个体能聚沙成塔、紧紧相依。

　　2.全方位建设权责明晰的管理制度。从管理学角度来看，单位管理中出现问题、发生争端，意味着单位中的管理制度必然存在不足之处。因此，要从根本上化解争端，还要重点加强组织制度建设。具体来说，领导者要全方位建设权责明晰的管理制度，厘清岗位职责、区分岗位责任，以成文的形式将组织中每一个成员的工作范围和负责内容都落实到规章制度上，尽可能避免单位成员“一人分饰多角”“一人兼职多岗”现象的存在。此外，领导者要有意识地督促单位中的每一个成员严守规章、依规办事，不逾越红线、不逃避责任、不偷奸耍滑。通过建立这种权责明晰的管理制度，组织成员能够明确自己的工作内容和岗位职责，从而避免争端和摩擦。

　　3.高效率执行赏罚分明的奖惩机制。单位内部争端发生的另一个原因是部分组织成员不讲规矩、胡乱作为、凡事都想谋取个人利益最大化，这种个人利益与组织利益之间的频频冲突最终表现为不同形式的争端事件。针对此种情况，领导者可以通过高效率执行赏罚分明的奖惩机制予以破解。具体来说，就是领导者要唱好“一黑一红”两出“大戏”。所谓“黑戏”，就是领导者对待违规违纪、损人利己的行为一定要严厉惩处。对于出于满足个人私利、谋求个人舒适而引发争端的组织成员，一经查实，领导者应当毫不客气地依规给予处罚和批评，坚决打击这种因小利而毁大局的自私行为。所谓“红戏”，就是领导者要经常奖励和表彰工作积极、服务大局的优秀成员。对于那些敢于坚持正义、敢于维护大局、时刻为组织考虑的组织成员，领导者要毫不吝啬地给予嘉奖，并结合工作实际适度给予职务晋升、增加薪资、荣誉称号等奖励，以树立正向模范，发挥引领作用。

　　参考文献：

　　［1］尹朝晖.组织文化与新时代基层党组织组织力提升路径研究［J］.领导科学，2019（2）：25-27.

 

　　责任编辑 史雪莹  

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