需求层次理论与社会反向情绪的疏导路径

 

　　人的需求与社会情绪紧密相连，具有相当明显的动态性和复杂性，对现实政治运作有着相当大的影响。按照心理学中经典的马斯洛需求层次理论，从生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求，到自我实现需求，是一个逐级提高的过程。当前，我国经济社会持续稳定发展，民众的利益需求和价值取向日趋多元，各种社会矛盾与利益冲突更加复杂。社会思想变化，带来各种社会情绪的交织与碰撞。社会舆论失控以及社会情绪越界等问题对社会稳定构成潜在威胁。本文站在社会管理者角度，着重探讨需求层次理论和社会情绪预警之间的相互关系，为疏导社会情绪提供了可行的治理路径。

　　一、心理需求层次和社会情绪维度

　　（一）生理需求与生活满意度

　　生理需求是社会成员对自己生活状态的基本判断，俗称为“吃饱穿暖、丰衣足食”，代表一定程度的物质需求，曾经是我们多年为之奋斗的目标。在21世纪的今天，时代的巨变为生理需求赋予更精细的量化指标，比如安全的食品、干净的饮用水、无污染的空气等。

　　民众生理需求的满足程度，经常被看成是生活满意度的关键指标，对社会情绪走向有着重要影响。生活满意度，具体又可以分为一般需求满意度和社会需求满意度，与认知和情感两个要素密切相关。所谓一般需求满意度，是指优先考虑并解决跟衣食住行相关的最基本的生理需求，关乎民众对个人生活质量的认知评价；所谓社会需求满意度，是指对基本公共服务体系进行优化升级，重点打造公开、公平、公正的社会服务平台和竞争环境，通过高效、廉洁的公共服务体系切实保障民众各方面的基本权益，获得民众情感认同。

　　（二）安全需求与社会安全感

　　安全需求是人的本能需求，是生存的需要。从互联网时代的特点来看，安全需求大致包括人身安全、食品安全、信息安全、环境安全以及不确定的公共安全隐患等因素。这些都是可能导致人们缺乏安全感的直接因素。

　　社会安全感是一个集合认知，反映了人们对社会安全与否的认识，是衡量社会运行机制好坏和人们生活安定程度的标准。毋庸讳言，在一些地方，由于制度缺失、机制僵化、意识薄弱等，部分群众的经济、政治、文化和生态利益难以得到有效保障，社会安全感还有较大的提升空间。这主要体现在两个方面：一是民众维护自身权益的期望与现实社会治理之间的矛盾激化，个人安全需求之痛助推了社会非理性情绪，最终升级为社会安全感缺失的固化认识；二是社会成员心理失衡，经济社会发展的不均衡性，