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领导前沿

需求层次理论与社会反向情绪的疏导路径

来源:领导科学 作者:颜 陈 日期:2018-02-28 18:17:47
  【摘  要】随着社会转型和改革向纵深推进,多重利益冲突、多元价值观念不断重构舆论议题,舆论场中集体记忆与个体事件相互触发与强化,诱发公众负面消极甚至极端的社会共性情绪,存在极大的社会治理风险隐患。从心理需求层次及议题结构角度展开探讨,积极掌握社会情绪的表现形式及演绎规律,不仅是缓解社会情绪、完善社会诉求表达机制的重要基础,也是提高民众政治参与水平的迫切需要。
  【关 键 词】需求层次;反向情绪;舆情治理
  【作者简介】颜陈(1981— ),男,荆楚网首席舆情分析师,研究方向为网络舆情治理。
  【中图分类号】C936     【文献标识码】A     【文章编号】1003-2606(2018)04-0004-03
 
  人的需求与社会情绪紧密相连,具有相当明显的动态性和复杂性,对现实政治运作有着相当大的影响。按照心理学中经典的马斯洛需求层次理论,从生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求,到自我实现需求,是一个逐级提高的过程。当前,我国经济社会持续稳定发展,民众的利益需求和价值取向日趋多元,各种社会矛盾与利益冲突更加复杂。社会思想变化,带来各种社会情绪的交织与碰撞。社会舆论失控以及社会情绪越界等问题对社会稳定构成潜在威胁。本文站在社会管理者角度,着重探讨需求层次理论和社会情绪预警之间的相互关系,为疏导社会情绪提供了可行的治理路径。
  一、心理需求层次和社会情绪维度
  (一)生理需求与生活满意度
  生理需求是社会成员对自己生活状态的基本判断,俗称为“吃饱穿暖、丰衣足食”,代表一定程度的物质需求,曾经是我们多年为之奋斗的目标。在21世纪的今天,时代的巨变为生理需求赋予更精细的量化指标,比如安全的食品、干净的饮用水、无污染的空气等。
  民众生理需求的满足程度,经常被看成是生活满意度的关键指标,对社会情绪走向有着重要影响。生活满意度,具体又可以分为一般需求满意度和社会需求满意度,与认知和情感两个要素密切相关。所谓一般需求满意度,是指优先考虑并解决跟衣食住行相关的最基本的生理需求,关乎民众对个人生活质量的认知评价;所谓社会需求满意度,是指对基本公共服务体系进行优化升级,重点打造公开、公平、公正的社会服务平台和竞争环境,通过高效、廉洁的公共服务体系切实保障民众各方面的基本权益,获得民众情感认同。
  (二)安全需求与社会安全感
  安全需求是人的本能需求,是生存的需要。从互联网时代的特点来看,安全需求大致包括人身安全、食品安全、信息安全、环境安全以及不确定的公共安全隐患等因素。这些都是可能导致人们缺乏安全感的直接因素。
  社会安全感是一个集合认知,反映了人们对社会安全与否的认识,是衡量社会运行机制好坏和人们生活安定程度的标准。毋庸讳言,在一些地方,由于制度缺失、机制僵化、意识薄弱等,部分群众的经济、政治、文化和生态利益难以得到有效保障,社会安全感还有较大的提升空间。这主要体现在两个方面:一是民众维护自身权益的期望与现实社会治理之间的矛盾激化,个人安全需求之痛助推了社会非理性情绪,最终升级为社会安全感缺失的固化认识;二是社会成员心理失衡,经济社会发展的不均衡性,
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