需求层次理论与社会反向情绪的疏导路径

　　（三）社交需求与社会信任度

　　社交是人类判断自我存在价值，定位自我、认同自我的一个必要坐标，包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会凸显出来，进而产生激励作用。不可否认，当前人们社交需求的满意度很低，这实际上意味着社会信任度持续走低、社会规则普遍失灵，公共权力在建立社会信任机制方面还没有真正发挥核心作用。

　　社交需求虽然来自于过去和当下的经验，但指向未来，其群际性和情感属性比较明确。在一定意义上，社会信任度的建构必须从满足社交需求开始，包括打击背信、失信的组织行为和个人行为，激发社会成员的良知善念，提高组织和个人信誉的回报率，推动社会情绪的正向表达等。

　　（四）尊重需求与社会公平感

　　尊重需求是一个渐进的过程，在这一过程中已经形成的社会价值观念，影响着社会认知、社会态度，也产生着相应的社会情绪体验。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。总体上看，尊重需求依托于社会成员的公共参与和情感互动，其蕴含的理想信念、价值标准、社会情绪体现着一个社会评判是非曲直的价值标准，并最终影响着社会公平感的“成色”。

　　社会公平正义是社会和谐的基本条件，也是落实尊重需求的重要前提。当前，我国不同阶层利益矛盾与冲突日益凸显，局部地区党群、干群关系紧张，影响社会公平公正的突发事件层出不穷，底层民众和弱势群体抱团取暖、同声相应成为舆论场中的常态，不看、不听、不信、不服等反向情绪已经成为社会不稳定因素。

　　（五）自我实现需求与社会共识度

　　自我实现需求是指个体充分发挥主观能动性，运用自身才能、品质、能力等综合要素，在达到目标的过程中实现自我价值。

　　社会共识度决定着社会的行为，也在一定程度上影响着这个时期个体的行为。当前，新媒体以其强大的网络信息放大功能和网民情绪聚集功能，推动多种价值观念并存交织，社会共识出现信仰、信念、信任、信心缺失甚至矛盾等乱象，在一定程度上造成价值判断标准上的迷失。值得注意的现象是，一些极端观点打着“自我实现需求”的旗号张扬个性、反抗管制，在不同社会族群、阶层之间制造对立情绪，严重破坏网络生态和社会共识，助推网络空间的反向情绪蔓延，形成浮躁的舆论氛围，导致公众认知和判断上的偏差乃至扭曲。

　　二、社会情绪的议题风险及归因分析

　　（一）价值观：社会共识模糊

　　价值观是一种内心尺度，是推动并指引一个人采取决定和行动的“总开关”。如果价值观模糊、社会信仰缺失，就会反向支配人的行为、态度、观察、信念、理解等，导致社会共识难以凝聚，加剧社会信任危机。在一些舆情事件中，舆论议题沿着群体边际演化，群际情绪对意见的方向和强度影响显著，导致事件对社会成员产生不同程度的反向刺激，在价值观层面出现紊乱输出，表现为本该同情却嘲讽、本该谴责却肯定、本该批评却赞美等怪现象。

　　信仰和信念缺失，反映了民众对社会主流价值观和社会道德规范缺乏认同。导向失衡背后是