“亚健康”组织—— “僵尸职场”的破解之道

　　所谓“僵尸职场”，指的是如今常见的一种“亚健康”组织形态，较早出现在2010年《哈佛商业评论》上刊发的一篇题为《僵尸职场生存指南》的文章中。文章将那种体制僵化、抵制变革、扼杀员工的想象力和创造热情的组织比喻为“僵尸职场”，认为正是“管理层对新思想、新观念熟视无睹，组织不善于反思和学习，组织文化不鼓励创新”等原因导致一个组织向“僵尸职场”蜕变，而这样的组织环境会极大摧残员工的工作热情和创造精神，将之转变成灰心丧气、死气沉沉的“僵尸员工”。近年来，“僵尸职场”现象呈不断增长之势，引起相关学者和管理者的重视和警惕。

　　一、“僵尸职场”的症状及形成原因

　　（一）“僵尸职场”的症状

　　1.反应迟钝。成为“僵尸职场”的组织往往敏感性十分差，不能对环境变化和顾客需求做出及时、有效的反应，在生产技术、运营理念、管理方法、产品设计等各个方面总是落后于那些同类优秀组织或企业单位。这类组织将自身变成一个封闭式系统，对身边的机会和威胁几乎视而不见，凭借以往的习惯性思维和经验做法，“走一步看一步”地被动运行，缺乏对当前处境的基本理解，更谈不上对未来发展的前瞻性和战略性思考。

　　2.运转效率低，凝聚力差。“僵尸职场”中充满了文牍主义和繁文缛节，一些不必要的行政程序人为地拖慢了工作任务的进展速度、妨碍了各任务模块之间的交接，大大影响了组织的运转效率。同时，部门本位主义和分工不清等因素常常导致不同的部门或单位之间在资源分配上恶性竞争，在工作任务上扯皮推诿，造成有的工作“人人管”、有的工作“无人管”等现象，整个组织矛盾丛生，凝聚力极差。

　　3.纪律松弛。蜕变成“僵尸职场”的组织往往如一盘散沙，上至高层领导和管理人员，下至普通员工，组织内不遵守规章制度、纪律意识淡漠等现象均较为常见。在这些组织中，关于工作安排、检查验收、人事调动、奖酬分配等方面的事务往往受到领导个人喜好和意愿的很大影响，人治色彩浓厚。与领导者的权威比起来，规章制度、纪律条例的约束效力相形见绌，甚至有时形同空文。

　　4.士气低落。“僵尸职场”的士气十分低落，往往充斥着大量无精打采、垂头丧气的“僵尸员工”。这类员工往往不关心组织目标，缺乏工作热情和创造性，抱着得过且过的消极心态被动完成工作，工作效率和质量多数时候仅能达到最低绩效标准，并且常常通过抱怨等方式将负能量传染给组织中其他成员。不少组织已经意识到，较之员工离职和人才流失，这种“按兵不动”却又不求上进的“僵尸员工”带来的威胁往往更加现实和紧迫，他们不仅享受着与自己付出不匹配的薪资待遇，更糟糕的是，还会将那些消极情绪传染给其他员工。

　　（二）“僵尸职场”的形成原因

　　1.组织体制机械、僵化。“僵尸职场”类型的组织一般采用的是传统的官僚式组织体制。官僚组织体制存在很多方面的弊端：等级森严、高度集权化；充斥着刻板、烦琐的规章制度和行政程序，降低了组织的运转效率；强调严格的专业分工，造成组织系统的臃肿和“碎片化”；推崇非人性化的管理理念和方式，抑制了员工的个性、创造性和工