转型期领导干部的角色冲突与化解之方

　　当前我国正处于社会转型期，领导干部面临多元复杂的工作与生活情境，所承受的角色冲突也愈加尖锐和突出。如何处理角色冲突，不仅体现领导干部的综合能力水平，也影响着干群关系和政府的公信力，是领导干部的必修课之一。

　　一、领导干部的角色期待

　　正确认识社会各方面的期待与要求，是扮演好领导干部角色的基础。领导干部除要扮演父母、儿女、配偶、邻居、朋友等一般社会人的共同角色外，还要扮演领导职位赋予其的特殊角色，不同角色的相关对象对领导干部有着不同的期待和要求。一是组织期待。在全面从严治党的新常态下，党和政府对领导干部的要求越来越高、越来越严。党的十八届六中全会就加强和规范党内政治生活、党内监督对各级党组织和党员领导干部提出了更高要求。同时，各地区、各行业结合实际情况，也会对领导干部提出一些具体要求。二是企业期待。企业及相关社会组织对政府的期待，最终都需要领导干部予以回应和落实。当前，企业期望加快推进市场化改革，不断简化行政审批流程、优化行政服务质量，建设良好的市场经济秩序，特别是在企业发展上能够得到更大支持、更多关照，帮助企业解决生产经营过程中遇到的各种困难和问题，营造让企业家安心经营、放心发展、用心创新的外部环境。同时，企业也期望领导干部个人能够勤政廉洁、亲商重商、担当尽责，能够亲临企业、献计帮困、贴心服务，能够脸好看、话好说、事好办。三是群众期待。总的来说，人民群众期望过上幸福美好的生活，期望有更多获得感。在社会转型期，阶层分化与价值多元使得群众对领导干部的期待也越发多元和复杂，不同阶层、不同群体、不同类型的人们具体期待各有不同，甚至相互矛盾和冲突。四是亲友期待。领导干部作为家庭成员之一，也需要承担父慈子孝、兄友弟恭、夫义妻贤等家庭责任。同时，领导干部也有正常的社会交往，也有亲戚、朋友、同学等社会关系，不同的交往对象对领导干部也有不同的期待。在领导干部诸多人伦角色期待中，有的是与该角色相适应的合理期待，有的则可能是超出该角色本身所应承担的责任和义务，这就是所谓的角色过载。

　　二、领导干部的角色冲突

　　角色冲突是指在角色扮演过程中，角色之间或角色内部发生了矛盾、对立或抵触，从而引起角色扮演者心理上、行为上的不适应、不协调。角色冲突大体可以分为角色间冲突和角色内冲突两类。角色冲突给领导干部带来了无穷困扰、烦恼和心理上的压力，就其具体表现来看，主要有以下几个方面：一是角色形象冲突。领导干部对自身形象的塑造与社会对领导干部形象的期待不一致，从而引起期待者心理上对领导干部的抵触情绪。一些领导干部“官老爷”作风根深蒂固，在待人接物上始终保持高高在上的优越感，对群众和下属吆五喝六、指手画脚，而群众对此却嗤之以鼻，“不买账”、不予理睬。随着社会的进步，群众的民主意识越来越强，过去“干部一声吼，群众跟着走”，现在群众“平时没事不见你，出现问题去找你，解决不好还怪你”，他们更加认可和接受领导干部公仆的形象。二是角色责任冲突。领导干部对自身责任的定位与社会对领导干部责任的期待发生矛盾，当社会期待的领导干部责任得不到有效履行时，就会引起期待者的不满。当前社会转型期各种矛盾增多，群众大大小小的