领导前沿
转型期领导干部的角色冲突与化解之方
来源：领导科学
作者：林本庸
日期：2017-01-22 15:22:21
| 事情都要找政府、找领导，有的甚至点名要找一把手，有些事情不在领导干部直接职责范围之内，但是群众找到你，群众工作无小事，处理不好，群众就会有意见。也有些领导干部对自身责任定位过低，从而表现出不担当、不作为。有的领导干部亲戚朋友找其办事，明知违反原则也要勉为其难，在他们眼里“沾领导干部的光”好似天经地义，实际上已超出了领导干部作为亲友角色应承担的合理责任。三是角色能力冲突。“能力不足危险”与“精神懈怠危险、脱离群众危险、消极腐败危险”并称为我们党面临的“四大危险”。面对转型期日益复杂的工作环境，群众利益诉求不断增加，一些领导干部明显感到本领恐慌、能力不足。有的“老办法不管用，新办法不会用，硬办法不敢用，软办法不顶用”，有的“维护稳定，力不从心；面对舆情，引导无方；应对突发事件，惊慌失措”。有时组织上为培养锻炼年轻干部，也会有目的地安排一些急难险重的任务给年轻干部，这是对年轻干部能力素质的重大考验和实践锻炼。也有些干部自恃能力过人，却因“英雄无用武之地”而怨天尤人。四是角色行为冲突。由于客观条件的限制或个人精力上的局限，致使领导干部行为上顾此失彼、左右为难。在经济下行压力持续增大的形势下，有些企业生产经营困难，希望领导干部多承担企业帮办者的角色，尽可能多地为企业降成本，比如减少职工社保支出等；而职工的意愿则恰恰相反，他们更希望领导干部承担职工权益保护者的角色，切实维护他们的正当合法权益。
三、领导干部的角色领悟
领悟角色是指人们对期望角色理解后所形成的观念中的角色模式，并依据这一模式对期望角色的个体思想水平、思维方式等主体能动性加以影响。领导干部正确的角色领悟直接影响其对角色的正确实践。一是准确定位角色。领导干部一定要对自身扮演的多种角色有准确而清晰的定位，努力避免角色模糊、角色不清。在领导干部扮演的诸多角色中，其领导职位赋予的角色应始终处于主导地位，不可偏废，这是领导干部职责所在、使命所系，也是有效处理角色冲突的关键。在社会各界对领导干部的期待中，只要是合法的、正当的期待，组织都是认可并支持的。大部分角色间冲突都发生在非组织期待之间，很少出现组织期待与其他角色正当的、合法的期待相冲突的情形，即便行政征用等涉及群众利益的行政行为，也是为了公共利益的需要，而且是依法进行并给予被征用者一定补偿的。二是切实履职担当。领导干部的职位角色是其与普通人相区别的特别之处，也是决定其拥有领导权力的根本所在。三是增强宗旨意识。摆正群众在自己心目中的位置，才能积极联系服务群众，避免与群众期待发生冲突。只有感情上带有对群众关切的“温度”，话语里带有朴实贴心的“温度”，干事中带有负责敢拼的“温度”，才会暖群众的心、赢得群众的点赞，也才会切身体会到领导角色被敬重、被爱戴的温暖。服务企业是领导干部的重要角色职责之一。要设身处地为企业着想，破除“中梗阻”，拆掉“隔心墙”，切实执行好首问负责、限时办结、一次告知等制度，既乐于锦上添花更善于雪中送炭。在处理群众矛盾或企业与职工矛盾时，要坚持依法办事、秉公办事，特别是要关心相对弱势的一方——群众或职工，支持他们的合法、合理 |