妥善处置下属过错“三步法”

　　“人非圣贤，孰能无过。”在日常工作中，人人都可能犯错。这些错误或因客观因素，或因主观因素，原因纷繁复杂，其影响也有远近深浅之分，不可一概而论。身为单位领导，如何准确对待和科学处理下属所犯过错，既是对领导干部自身领导素养、领导能力和领导水平的现实考验，更事关下属能否有效改正错误、维护机关整体效能。为此，笔者认为，领导妥善处置下属过错，应走好问题分类剖析、具体事件处理和构建长效机制这关键三步。

　　第一步：聚焦“三问”，问题剖析要精准

　　古语有云：“知其然，知其所以然。”想要正确处置下属过错，领导首先要把问题剖析精准，做到“知其然，知其所以然”，搞清类别性质、捋顺来龙去脉、明了影响危害，进而为正确把握问题和解决问题奠定坚实基础。具体而言，当聚焦“三问”。

　　一问属于何种问题。准确分类，才能对症下药。对于下属错误，领导要联系实际工作情况，参考以往典型案例，善于做好精准分类，客观进行准确定性。弄清下属所犯错误究竟是属于日常性文稿错误、会务过失、事务瑕疵等方面的具体业务工作问题，还是属于缺乏责任担当、工作消极被动、热衷攀比等官德作风问题，抑或是属于公德意识不够强烈、私人生活不够检点等品德素养问题。通过精准定位，明确应采取的原则，对犯错下属进行教育和处置。

　　二问基于何种原因。搞清原因，才能剑指要害。针对下属错误，领导要准确研究分析问题，了解事件来龙去脉，聚焦问题本质根源，直指下属问题症结。搞懂下属所犯错误是因外部环境变化、上级政策改变、物资人力不足等客观因素引发，确实属于人力无法抗拒的问题，还是因下属一时疏忽、精神松懈大意、不懂政策法规等主观疏忽造成，属于下属无心之举的问题，抑或是因下属无视规矩规则、意欲以权谋私、消极散漫应付等主观错误引起，属于下属有意为之的问题。通过分门别类，明确下属过错原因，深剖所属问题根源，便于随后分类施策。

　　三问造成何种影响。明确影响，才能稳控局面。面对下属错误，领导要迅速了解事情进展，全面掌握事件影响，充分考量各方意见，积极妥善稳控局面。搞清下属所犯错误是会造成延缓工作进展、影响工作成效、贻误工作时机等机关内部层面的影响，还是会造成机关干部信誉下降、社会认可度降低、官民互动受阻等社会外部层面的影响，抑或是干部道德滑坡、先锋作用丧失、群众意见强烈等干部个人层面影响。通过明确问题影响，进而制定相应的应急管理措施，尽快消除机关、社会及个人层面的不良影响。

　　第二步：巧用“三招”，问题处理要妥当

　　解连环之锁，须巧力为之。下属所犯过错有简单复杂之分，领导想要妥善处理，也应学会使用巧劲，善用感情、严用规矩、适当鼓励，确保恩威并重、奖罚分明，既有雷厉风行，又讲润物无声，确保问题得以解决、下属得以改过。具体而言，当巧用“三招”。

　　一是情真意切，拉近距离，巧用“感情招”。感情是种无形的力量。对于下属的小失误、小过错，只要不涉及原则问题、未造成严重影响，领导当以宽容理解为主，学会换位思考，主动交流谈心。要通过开诚布公、敞开心扉的交谈，询问下属近期所遇工作困难及所需工作或生活层面帮助，充分予以下属人文