单位内部阶层分化背景下良好人际关系的特点与建立思路

　　在单位内部阶层分化、地位悬殊背景下，良好人际关系的建立需要上级、下级和同级之间的共同努力。单位内部阶层的分化导致上级、同级和下级的人际关系的特点不同。本文抛开单位外部相互交流和沟通的影响，根据严格等级分化的单位内部人际关系的特点，分为三种情况详细讨论。同时，对良好人际关系的建立从上下级和同级两方面进行说明。

　　一、阶层背景下良好人际关系的特点

　　（一）下级与上级人际关系的特点：权威性和适应性

　　中国是一个受权力和地位影响深远的国家，上级领导的一言一行都有可能成为下级改变想法、思路、行为的决定性因素。正确服从和执行上级的命令和任务是下级人员认真学习上级精神的主要途径，同时也是上级认可下级的主要标准。在中国社会，单位内部阶层分化严格，每一个上级都希望自身的观点和举措得到下级的理解和实施。无论是上级欣赏下级还是下级跟随上级，在单位内部，这两者都是建立在上级对下级有权威性质的影响之上的，上级与下级的沟通过程，本身就带有权威性，下级如想加深与上级的关系，必须在维护上级的权威性的基础上进行相互之间的沟通。

　　然而，在现实生活中，在单位内部，我们也会发现下级不赞同上级的举措或观点的情形。例如，下级不认为上级的计划是最好的。在这种情形下，通常会出现三种情况：①下级适应上级提出的计划。这是最有可能出现的结果，也是个人维持与上级人际关系的主要手段。②在维护上级权威性的基础上，下级提出更好的计划。这是上级最希望看到的解决措施。一方面，下级可以得到上级的认可；另一方面，上级的权威性得以维持，加深了上级对下级的印象，有利于下级未来与上级建立良好的人际关系。③下级被上级责备，重则开除，轻则降职。2012年10月的某一天，在一次和当地企业家谈话的过程中，笔者问企业家如何处理与下级员工的人际关系。企业家说：“在单位内部，我只和拥护我的员工交往，那些不拥护我，有时开会不给我面子的员工，即使能力再强，我也只用他的才能，但从不与他在私底下交往。”即便如此，这位企业家在别人看来还算是大度的，因为许多企业家对那些不服从自己的员工会给予开除或降职处分。由此，我们可以总结得出：在单位内部，个人与上级人际关系的特点充满权威性和适应性，为建立良好的人际关系，个人应该努力维护和服从上级的权威性。当下级质疑上级时，努力适应是解决措施之一。难以适应时，下级也应该在维护上级权威性的基础上提出自己的观点或计划。

　　（二）同级人际关系的特点：复杂性和不确定性

　　在激烈的竞争社会背景下，个人职业的发展充满各种不确定性。在单位内部，同级之间的人际关系最为复杂和不确定。同级部门之间可能会为某一个项目或者某一个目标，彼此互助，团结友爱。但在面对同一个晋升职位时，部门之间相关人的竞争会变得愈加激烈，最终可能会出现鱼死网破的情形。科学有效地处理这种不确定性，是同级之间建立良好人际关系的重要前提。笔者认为，出现这种人际关系不确定性的重要原因之一是同级部门之间信息不对称。例如，本部门所掌握的信息有限，没有理解相关其他部门的信息，从而导致对其他部门的猜忌和怀疑。面对这种情况，加强相互之间的沟通是主要的解决措施。部门之间关系恶劣时，相关部门把事