单位内部阶层分化背景下良好人际关系的特点与建立思路

　　除单位部门之间信息不对称因素外，单位内部组织文化的不同也是影响同级人际关系的主要因素。没有最好或最差的组织文化，只有最适合单位发展的组织文化。组织文化大多被简单概括为上进、拼搏、信任、责任、创新等褒义词。组织文化对组织内部的影响主要体现在员工之间、部门之间的工作态度和工作习惯等方面，其态度和习惯我们可以概括为倾向于合作还是竞争。现实生活中，单位内部完善的组织文化体系对同级部门的影响分为三种情况：①部门员工间相互合作，以便共同实现单位目标。同级部门长期的合作能加强彼此之间的来往，部门之间的地位在单位内部也相同，为了共同的目标和任务，相互之间宽容相待，信息共享，相互理解和尊重。长期的合作和包容，促成了同级部门之间良好人际关系的构建。然而，合作是以工作任务的完成为基础的，若单位内部的工作任务得不到有效的落实，部门之间的关系就难以保障，就会阻碍和谐人际关系的构建。②部门之间的竞争不一定会使部门间的关系受破坏。俗话说，“英雄惜英雄”。人才也可以相互欣赏和敬重。单位内部部门之间的竞争应该在公平、诚信的基础上进行，使处于劣势的一方心服口服，这样才能保证内部的稳定和团结，从而有利于良好人际关系的建立。③既相互合作，又相互竞争，把单位内部的利益放在首位。合作可以加深相互之间的认识和目标任务的实现，竞争有利于认识到自身的不足。在合作中竞争，在竞争中合作，不但有利于和谐人际关系的构建，还有利于单位组织任务的完成。

　　同级部门之间应该相互合作、良性竞争。为避免同级之间人际关系的不确定性情况的发生，上级应该发挥组织协调的作用，同级部门的工作人员应该本着建立和谐单位的目标加强相互之间的理解。

　　（三）上级与下级人际关系的特点：“软”“硬”兼施

　　在单位内部，上级与下级的人际关系“软”的一方面是上级应该给予下级更多的关注，包括下级的工作、生活和学习。在工作、生活和学习上给予下属更多的关爱和帮助，有利于调动下属工作的积极性，提升下属的忠诚度。长此下去，在单位内部员工不仅会把你看作上级，更会把你看作朋友甚至知己。在对许多企业家或员工的采访中，这种例子比比皆是。笔者有一个朋友，长期以来一直跟随一个老板，不管是老板的企业破产还是繁荣，他都一直陪伴在老板左右。某一天晚上，我们问他是什么原因促使他对自己的老板这么忠诚。他说：“老板从没有把我当员工看，在老板眼里，我是和他一起拼搏的朋友。”由此可见，上级与下级良好人际关系的形成离不开上级对下属的关心。

　　然而，上级与下属的人际关系不仅仅需要上级给予下级关心，还需要上级的权威性的确定。在单位内部，上级如果一味地对下级给予关怀和关心，会使下级产生与上级在单位内部同等地位的幻觉。这种情况，一方面不利于上级工作的开展，另一方面上级也难以与下级建立良好的人际关系，因为在单位内部，长此下去工作与人际关系会产生冲突，这时基于更大责任的考虑，上级会选择工作而不是人际关系。因此，上级在处理与下级人际关系时，在单位内部需要树立自己的权威