“指尖沟通”场景下的歪风管控策略／王 东

　　（三）审过程而知需求

　　如果说个人心理、认知与态度的转变意在实现对网络通信工具价值的正确把握，以明确使用之道，那么，对于软件本身的整合即在于扫清外部缺陷而更精准地提供创新性服务，真正提速增效。首先，整合流程、界定功效。删除各类重复的、“僵尸性”的APP，面对各类工作群，领导者有必要依据具体内容进行筛选合并，既不需要事事建群，更不需要各个部门都建群，引导员工明确建群的目的在于交流，交流之余的讨论、决策依然需要面对面的深度沟通。其次，结果导向，形式简化。为凸显微信工作群的正确效用，领导者有必要通过对结果、业绩的强调而引导大众认识到，执行操作始终是关注的焦点，借由网络工具的线上联系只是为了更便捷地联系通知，无须过度纠结具体形式、成员组成，更无须借由不同群组对员工排序分类，且任务执行效率也绝非以动辄设立微信工作群或下载政务APP为体现。再次，需求为先，体系偏平化。设不设工作群的关键不是领导者是否有新指令，更非以此体现行动开始，而是根据执行团队分工协作、互动内容来判断是否需要进行分类化管控与信息整合，若环环推进下需要有分类执行则可以有所选择地建立各自的工作群，以确保不同指令向不同人群精准下达，避免信息混合下的行为混乱。

　　（四）抓盲点而定责任

　　“指尖歪风”的出现不仅在于部分员工的错误心理与态度，还在于虚拟空间中责任落实的更加艰难，看似有指令与要求，回复应答也及时迅速，但越是宏观的指挥、空泛的应承，越是缺少步骤、规划，越是难以责任到人、任务到位。这就要求，首先，配合新型指令下达形式创新组织担责机制，构建专门的群主责任制，群主由领导者直接担任，负责群内法纪道德问题、责任落实监督问题，指令下达后，要求应答者必须在相应时间内呈交计划方案、拿出实际行动，绝非网上答应即可。其次，虚实结合，创新留痕方式，领导者在接收到下级上传的相关工作证明信息之时，还应追踪考察、实地感受，借由现实反响、具体效果判断图片、信息的真实价值，在及时了解的基础上精准评估员工工作。再次，定效而后拍照、定人而后定位、定责而后记录，将责任落实到人、落实到位置于首位，强调有效果、有价值才有必要拍照汇报，且所拍之内容应该是事务的执行情况，而非操作过程，应以工作效果为重点而避免员工过度“出镜”，以此保证“指尖操作”的务实性。

　　

　　责任编辑 姜佩