单位治理中争端的诱因、发生机制及处理策略／黄 诚

　　2.正面效应。适度的争端具有释放情绪的作用，能让单位成员发泄不满和积怨，从而缓解紧张关系。另外，一定程度的争端可以促进单位成员对问题的思考，激发其创造力，提高其工作效率。

　　三、争端的处理策略

　　争端会产生消极影响，也有积极效应。因此，对争端处理要从消解负面影响和利用正面效应两方面着手。

　　（一）消解争端

　　消解争端是指争端当事人做出让步或妥协等行为，希望停止对抗的过程。争端处于上升期或激烈期时，争端各方情绪会比较激动，不计成本地投入时间和精力应对争端。但是，随着争端升级，争端各方会逐渐感到身心疲惫，重新审视和反思争端，从而采取理性方式寻求争端程度的降低，直至争端消解。消解争端有两种主要方式：一是争端各方通过妥协、让步、容忍等自行化解矛盾与分歧，二是外部力量参与消解争端。

　　1.自行消解争端。争端各方从关心个体利益、团队利益、部门利益或单位利益等角度考虑，意识到如果争端持续下去的话，成本收益不划算，或者因为争端时间太长而感觉身心疲惫，主动采取回避、忍让、妥协等方式，自行消解争端。由于人的面子、尊严等因素，自行消解争端所需时间往往比较长，并且会出现争端反复的情况。所以，大多数的争端消解需要依赖外部力量参与。

　　2.外部力量参与消解争端。当争端反复或持续时间较长，影响单位中其他成员的情绪或工作状态时，领导者或其他外部力量会主动参与进来，通过调解甚至强行压制等方式来解决争端。

　　（二）利用争端

　　争端有时也会产生正面效应，因而应积极引导、利用争端，以获取收益。

　　1.任务型争端的利用。任务型争端是单位成员由于对完成工作任务持不同的观点和看法而产生的争议。这种争端能使单位成员加深对工作任务的理解，有助于问题解决，从而提升单位绩效。

　　2.合作型争端的利用。合作型争端是指单位成员之间因合作完成共同任务而产生的争议。合作型争端各方的目标一致，争端主体相信自身目标的实现是各方共同合作的结果，合作各方会把争端视为对共同问题的解决。合作型争端有助于大家开诚布公地讨论问题，寻找满意的解决方法。因此，在单位治理中，应该鼓励合作型争端，利用合作型争端的正面效及时发现并解决存在的问题，改善与提高单位组织的效率与效益。

 

　　责任编辑 史雪莹  

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