单位内常见的沟通壁垒及破壁对策

　　第二，建立沟通的基本惯例。其一，建立多重、顺畅的沟通渠道。单位内的沟通不能仅局限于各种文件传达、会议和汇报等正式沟通渠道，还应拓展并引导各种非正式沟通渠道发挥积极作用，如设立企业BBS论坛、内部刊物、高层接待日、意见箱、恳谈餐会、网站提问等。其二，建立持续有效的反馈机制。良好的沟通必须具备完善的反馈机制，可以以规章制度的形式公开鼓励每位员工主动获取反馈，而不是坐等反馈。其三，确保所有管理层都接受过反馈培训，掌握有效反馈的关键要素，以及何时何地给予反馈，同时将指导和反馈能力列为管理者必须具备的关键能力。

　　第三，搭建面对面沟通的平台。越是高层的领导者越要注意与员工进行面对面的交流，且交流的主题要由员工确定。事实上，面对面交流可作为组织文化的一部分，成为激励员工的一种方式。领导者可每周安排一次例会，专门面对面与员工进行互动。同时，还要在空间上打造有助于面对面沟通的平台。当前很多单位都引入了开放式办公室格局，目的之一就是使员工之间的交流更加便利。借鉴建筑学家和设计师长期的研究成果，为了尽可能营造出一种没有拘束和限制的面对面沟通氛围，开放式办公室内的桌椅摆放应尽可能地朝向不同方向；每个座位间最好有隔断以维护一定的隐私；尝试在办公空间播放“粉红噪声”，从而使员工免受其他同事噪声的干扰。

　　第四，重视沟通培训和员工集体活动。单位内要定期举办形象礼仪、交际礼仪、职场礼仪、言语沟通礼仪等方面的培训，并对培训效果进行考核；定期举办单位内部沟通分享会，分享成功或失败的案例，让员工从中吸取经验教训并获得成长；邀请资深沟通讲师和咨询公司介绍经验，引进其他单位的先进沟通实践。组织单位内的拓展项目、座谈会项目、体育活动项目、知识趣味比赛等，为各部门员工提供集体活动和交流的平台，让员工在活动中学会协作、理解和包容，为今后工作中的有效沟通奠定一定的情感基础。

　　（二）个人层面

　　第一，沟通前做好充分的准备。无论口头沟通还是书面沟通，最好都能提前准备。首先，要明确沟通的目的并紧扣主题，特别是工作中比较重要的一些沟通，例如向上司汇报工作，向下属布置工作等都需要提前明确目的，以便提高沟通效率。其次，正确使用语言文字。使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，富有逻辑性；要措辞得当，通俗易懂，不要讲空话、套话；与非专业人士沟通时，少用专业性术语和行话。为了消除语言障碍带来的负面影响，可以把信息事先告诉不熟悉相关内容的人并确定他们可以理解、接受。再次，学会换位思考、将心比心、以诚换诚，只有理解和尊重他人才能够赢得他人的理解和尊重。

　　第二，重视副语言。沟通时看着别人的眼睛而不是前额或肩膀；用真诚的微笑使声音听上去更加温和友善，并拉近与别