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领导前沿

单位内常见的沟通壁垒及破壁对策

来源:领导科学 作者:钱锡红 日期:2018-12-19 10:51:36
往往在沟通的时候会通过各种形式表现出来,从而给下级施加压力。这往往会压制下级的沟通欲望和工作热情,最终损害的是单位的利益。如果信息发送者是下级,该下级的等级观念较强,则会出现与上级沟通时唯唯诺诺的情形,必然导致沟通时实质性内容少,更多充斥着是非不分地讨好上级的言辞或说话一定不得罪人的心态,即使上级做出错误的决策也不加以劝谏。这样的例子,在等级森严的单位中比比皆是。
  (二)信息接收者造成的沟通壁垒
  第一,沟通接收者漏出信息。在沟通中,中间层级越多,信息失真或信息漏出的可能性就越大。此外,由于接收者的理解能力、受教育程度、语言使用习惯等的不同,对特定词语、句式、主题的理解和吸收都存在差异,难免也会无意漏出很多重要的信息。这导致单位内政策正式出台前,会出现不同版本的小道消息。
  第二,信息接收者选择性知觉。心理学中的选择性知觉,是指在沟通过程中,信息接收者根据自身的需要、动机、假设、经验、背景及其他个人特点有选择地接收信息,这在一定程度上会导致信息失真。
  第三,说太多,听太少。单位内经常会出现一类沟通困局:下属愿意与上级沟通,上级也愿意听下属的意见,但沟通之后,下属认为上级对他们的意见毫不重视,而上级则认为下属有所隐瞒。对此,双方都应该认真反思,但从上级的角度来看,或许是倾听出了问题。缺乏有效倾听往往导致拙劣的决策。
  (三)环境造成的沟通壁垒
  第一,单位内存在压制沟通的氛围和缺乏沟通惯例。一些单位口头上宣扬“坦诚沟通”,但单位从上到下都只喜欢听好话,不容有不同的声音。同时,一些单位的沟通渠道也不顺畅,员工有想法和意见不知道向谁提。虽然一些领导办公室的大门永远敞开,但见领导的前提是要与行政助理预约,这样一来,“开门政策”就沦为笑谈了。此外,一些单位针对例行沟通事项,缺乏一套标准的沟通流程,特定事项一旦发生,就会出现互相扯皮、踢皮球的现象。
  第二,缺乏持续有效的反馈。只有得到持续有效的反馈,员工才能不断成长。反之,员工就容易懈怠、丧失工作热情。即使员工得到的是负面反馈,也至少可以知道自己的工作出问题了,至于怎么解决问题,就是积极反馈要做的事情。从没有反馈到负面反馈再到积极反馈,是企业反馈系统不断成熟的标志。
  第三,沟通的空间设计不当。现实中,由于某些原因,一些单位的各个部门位于不同的楼层甚至一个城市的不同区域,这明显不利于各层级间面对面交流,进而不利于组织成员间感情的培养和凝聚力的提升。很多单位会根据员工职位的高低分配不同级别的办公室,人为制造了上下级沟通的空间障碍。年轻人喜欢和更有经验的同事接触。在国外的一些企业餐厅,经常会出现上司和下属一起就餐的场景,而国内却较少见到这种场景,多数单位会设立专门的领导就餐点或者包间。这些空间的安排和设计无疑给员工间的沟通树立了壁垒。
  二、破壁对策
  (一)单位层面
  第一,营造民主的沟通氛围。其一,管理者要从组织结构扁平化入手来消除沟通中的等级观念。组织结构扁平化意味着管理层次减少,信息传递速度加快,信息失真可能性下降,也能降低上下级之间的沟通与协调成本,降低管理工作的复
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