领导丑闻引发的不良舆情及平息策略

　　三、不良舆情的平息策略探析

　　领导应适应在有舆论监督的环境下工作，一旦出现不良舆情必须积极认真对待，应对失策就可能产生“100-1=0”的严重后果。不良舆情虽然比较严峻，但只要掌握技巧、应对得当，采取一系列科学策略，也往往能够化险为夷。

　　（一）上策是曲突徙薪，防患于未然

　　提高警惕，保持敏感性。领导必须高度重视不良舆情及应对工作，只有具有对不良舆情的提防意识，才能切实增强前瞻性和预见性。许多领导丑闻产生后，就是因为领导存在麻痹大意、不以为然心理，才产生了后续的难以控制的不良舆情。

　　未雨绸缪，及时沟通，化解潜在不良舆情。例如，一名县政府办主任出身的乡镇党委书记在一次下乡督查秸秆禁烧时，遇到两户农民因事争吵并产生了肢体接触，该乡镇党委书记见状上前劝解，之后他发现周围有个年轻人表情严峻地在拿手机拍摄，心生警惕，便心平气和地与该年轻人进行了交谈，介绍了事情的前因后果，消除了该年轻人的误解。事后得知，该年轻人为其中一名农户的亲属，他原以为该乡镇党委书记指使并包庇另一农户，准备在微信“朋友圈”声讨该乡镇党委书记。此事令随行人员大为赞服。因此，良医治未病，如果领导者能够关口前移，把持好自己的言行，杜绝丑闻产生，自然就难有不良舆论了。

　　（二）中策是积极作为，综合施策

　　快速反应，及时发声。当今网络发达，各类新媒体的传播速度极快，这就决定了应对不良舆情的第一要求就是快速反应，在第一时间内及时发声，及时回应公众关切，力争主导信息发布。要树立“争取时间就是争取胜利”的危机意识，许多突发性的领导丑闻引发的不良舆情，如果快速处理，及时发布事件原委，解释相关疑惑，必要时及时表态或做出承诺，就能让谣言和其他违背事实的虚假信息没有生存空间，让恶意炒作没有市场。值得注意的是，第一时间的发声极其重要，如果缺乏诚意或者官腔十足、闪烁其词，公众是不会满意的，相反会引起后续连锁副作用。因此，承诺必须是有诚信的、切实可行的。

　　把握分寸，坦诚沟通。领导因丑闻引发了不良舆情，内心必定惶恐不安或者恼羞成怒，这时一定要管控好自己的情绪，正确对待舆论监督，心平气和地从容应对。沟通是这个阶段消除不良舆情的核心，应充分做好与外界沟通的准备，与外界沟通时应以坦诚为原则，不装腔作势、刻意表演，不避重就轻、心怀侥幸，语言宜谨慎多推敲，避免出现信息传递失误或外界解读产生偏差。语气则务必谦虚诚恳，该道歉时必须充满诚