组织成员利益冲突的心理表现及化解之策

　　三、以组织伦理构建化解组织成员心理失衡的对策

　　对于心理失衡的调适，一般从自我心理调整和社会支持系统两方面进行。在组织中，基于利益冲突导致的组织成员心理失衡，除了需要进行诸如认知行为调适、情绪放松调适、自我神经调适等自我心理调整，还需要从组织伦理角度构建冲突化解制度机制。

　　（一）以制度创新营造单位组织伦理气氛

　　组织伦理氛围是员工对组织伦理政策和程序所持有的一种稳定、持续的共享观念和行为意向。伦理信念的滑坡和认知偏差会使伦理规范在员工活动中的约束力降低。当面临伦理和利益两难选择时，一些组织成员会选择利益而违背伦理，这种伦理规范一致性的丧失会破坏组织整体福利和组织环境。实证研究表明，由于非正式组织的存在，组织中的团队伦理一般表现为关怀型、利益型、独立判断型和规则型等类型。因此，需要充分利用团队伦理气氛营造单位伦理气氛，化解由于利益冲突产生的员工心理失衡。一是进行伦理组织化建设，通过制定组织伦理规约和政策，将能促进组织健康运行的道德规范通过制度体现出来。二是组建伦理组织，以单位规章的形式明确伦理组织的地位、功能和作用，如建立伦理委员会，并且可根据实际情况配备专门人员。三是建立内外良性互动机制，一方面加强伦理道德教育，另一方面加强与外部联系，促进社会良好伦理生态的发展。

　　（二）以榜样力量展示领导的模范带头作用

　　榜样的力量是无穷的。所谓“党风塑造政风，政风带动民风”，正是榜样力量的典型体现。党的十八大以来，新一届中央领导集体率先垂范，从自我做起，以八项规定等一系列的新政策改变党政机关的原有作风，取得了积极的效果。新形势下，组织中的主要领导必须是一个具有伦理意识和伦理行为，且正直可靠、具有魅力的角色模范。如，在人际互动过程中多为员工着想，在自我期望方面诚实、正直、值得信赖，在处理利益冲突时保持公道正派的作风。换言之，在处理员工利益冲突时，领导的伦理意识主要体现为责任意识、公正意识，以此通过上行下效的“渗透行为”，最大限度地化解组织成员的心理失衡问题。

　　（三）在组织伦理的建构中平衡个人伦理

　　心理学家认为，个体由于心理失衡而导致幸福感下降的原因大致有爱攀比、信念缺失、不善于发现积极面、奉献精神缺失、不满足、相互不信任、易焦虑等。组织伦理作用的充分发挥，除了需要良好的制度环境、领导发挥模范带头作用，还需要积极、阳光的个人伦理心态，才能避免使组织成员的心理失衡最终恶化成心理疾病。在个人心态上，组织成员不仅要以正确、全面、顾全大局的态度和观念来分析冲突，更要正确处理好名与利、得与失、情与理、个人与集体等关系，常以“将心比心、换位思考”的方式来经营自己的心理，这样才能真正做到“己欲立而立人，己欲达而达人”。

　　（作者系中共重庆市委党校讲师、国家行政学院博士研究生）

 

　　责任编辑 白埕埸  

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