利益冲突视域下单位成员心理失衡的表现及化解之策

　　三、单位成员心理失衡的化解之策

　　不同类型的利益冲突会导致单位成员产生不同的心理失衡表现。厘清利益冲突类型、心理失衡表现及其传导机制，就能把握住单位成员心理失衡的原因，进而找到化解之策。

　　1.加强单位文化建设，推进愿景管理。文化是一种特殊的黏合剂，可以将单位及其成员的发展目标高度统一起来。加强单位文化建设，构建稳固的单位核心价值观，积极推行愿景管理，通过开发愿景、瞄准愿景、落实愿景“三部曲”，把单位成员和单位的共同愿景紧密联系在一起，达成具有一致共识的发展愿景，从而变监控下属为共同奋斗，变命令压力为主动作为，进而形成强大的单位合力。这样就可以化解因个人与单位目标不一致而引起的抵触、埋怨等心理失衡问题。

　　2.强化单位制度建设，务求公开透明。要实现单位的良性发展，必须强化制度建设。首先，加强思想教育，特别是针对管理者的教育。一个单位的制度建设，必须首先从管理层开始，如果没有管理层的躬身垂范、以上率下，任何制度都无法发挥作用。其次，根据单位实际，制定一套科学合理、系统全面的制度体系。制度制定必须坚持“从群众中来、到群众中去”，要充分讨论，集思广益，寻求“最大公约数”，努力做到制度体系全覆盖，不留死角、空白。再次，建立相应的监督机制，确保所有制度得到有效、充分执行。制度是“潜规则”的“天敌”。公开透明的制度体系可以有效降低单位运行成本，使单位成员只专心研究“事”而不用琢磨“人”。

　　3.慎重推进单位改革，注重加强预期管理。本质上，改革是一种深度的利益调整。因此，在推进单位改革时必须慎之又慎。要全面认识、预估改革可能带来的各种后果，特别是不利后果，提前做好各种预案，以应对各种突发状况。要密切关注改革给单位成员带来的各种不利影响，加强预期管理和引导，及时打消单位成员针对改革的各种疑虑和不解，让单位成员积极主动拥抱改革、参与改革。

　　4.单位成员要加强沟通，提高自我心理调适能力。首先，建立通畅的内部沟通渠道和机制，定期不定期举行非工作聚会，增进单位成员之间的友谊和相互交流，实现人际和谐。其次，正确处理人与人之间的竞争与合作关系，及时化解工作中产生的各种矛盾冲突，做到优势互补、相辅相成，发扬良好的团队协作精神。

　　（作者单位：中共浙江温州市委党校、温州市社会科学院）

　　

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