组织扁平化趋势下领导者角色重塑要点

　　只有将服务确立为领导角色的顶层设计目标，那么建设个体的领导力从而顺利重建个体的心理优势才有具体的抓手，才能稳步地推进。从科层制体制内熏陶出来的领导特权思想、领导权威角色转化为服务角色，最核心的问题并不是领导者情感上乐意与不乐意进行角色转换，而是如何胜任服务角色。这里，我们从人性的角度稍作诠释：我们知道作为一个演员，其心理优势是远远强于普通大众的，但是与那些能够胜任不同角色（演什么像什么）的演员相比，只能演单一类角色的演员的心理优势就要弱小许多。因此，只要能够保障科层制体制内的领导者迅速适应新的角色，其自然就会重新塑造新的心理优势。

　　第一，要学会了解下属、尊重下属。尤其是要放低自己的身段，把基层员工当作知识的主要承载体来认真对待，因为这是知识经济时代的基本特点。为此，领导者就必须摒弃既往的“一言堂”做法，养成倾听的习惯。不仅如此，还应该努力学习，掌握各种学习知识的方法，充分凝聚共识，促进事业发展。

　　第二，要养成服务的行为习惯，这是现代社会领导者获得权威的最佳手段。1932年，诺贝尔文学奖获得者赫尔曼?黑塞出版了神奇小说《东方之旅》。小说叙述一群高素质成员参加“东方之旅”的团队活动，团队的首领叫里奥，但是他从来不以传统的首领行为模式出现在众人面前，而是看起来就是一个彻头彻尾的仆人，因此每一个人都显得趾高气扬，并且乐意充当领导者的角色。可是有一天，里奥突然消失了，成员们却出现群龙无首的混乱局面，虽然之前的成员都通过严格筛选并且庄严承诺彼此互助，但是人们还是彼此不服，无法凝聚人心，致使“东方之旅”半途而废。管理学大师格林利夫在深入挖掘《东方之旅》的精神内蕴后提出：“领导的基础不是权力，而是权威，权威是建立在爱、服务和牺牲基础上的。”

　　第三，疗伤与促进员工的成长。格林利夫认为很多人都藏着一颗破碎的心，受过这样那样的伤害，领导者对员工的心灵创伤要能够感同身受，并且要努力慰藉他们，因为组织的建设不能忽视员工的身心健康，只有身心强大的员工，才能组建强大的团队。

　　第四，领导者不仅要坚持走群众路线，还要锻造战略眼光。领导者不仅要把人民答应不答应、赞成不赞成、高兴不高兴、满意不满意当作衡量领导成败的最重要指标，而且面对关键抉择，要有自己的前瞻性建议，以供