领导者如何破解上下级互不满意的难题

　　单位的上下级发生冲突多由思想问题而起，思想问题解决了，冲突就会迎刃而解。首先，思想工作要求管理者扛起一份责任，不光要落实组织目标，还要负责下属的思想教育，落实“一岗双责”，学习做好思想工作的知识和本领。上级要在管理中留心观察下属思想上的蛛丝马迹，发现问题，主动靠上去察实情、讲道理、解疙瘩。其次，思想工作要求上级必须牢固树立看齐意识，用良好的形象和表率作用影响下级、感染下级、带动下级。再次，思想工作要求上级必须注意改进工作方法，通过与下级和群众打成一片，成为他们可以信赖的朋友，通过深入接触了解下级的思想，摸清下级的诉求，随机开展思想教育。

　　（三）建立冲突管控机制，降低冲突的破坏性影响

　　对于单位内部上下级之间冲突的管理和控制，应做到早发现冲突的隐患和苗头，及时采取措施化解风险。因此，建立以下三个机制对于处置上下级冲突具有重要意义。一是建立民主决策管理机制。在决定单位重大事项、安排部署单位管理工作时，尽可能召集下级一起商讨意见，让下级把不同想法说出来，把不满的情绪发泄出来，通过广开言路，营造民主氛围，化解各种分歧，集中正确的决策管理决议，让下级愉快地落实和执行。二是建立信息沟通交流机制。单位要健全政务、司务、党务公开机制，通过局域网设立公告信息专页，及时公告单位的各类信息。要形成交心通气机制，通过不同形式开展谈心聊天活动，使上下级消解心中的怨气，进而拉近心理距离，增进对彼此的了解、认识和情感。三是建立冲突评价处理机制。上下级之间无法消除不满，终致冲突发生时，对事物有两面性的影响：一方面，冲突公开化严重破坏组织正常管理；另一方面，双方不再互相猜疑和防备，情绪得到了宣泄。这时候，单位领导要积极介入，公正裁决是非曲直，给双方一个公道，更重要的是消除负面影响，使上下级重拾彼此信任，做好感情积淀，重新开始合作。

　　（四）严抓善管，树立正气营造单位上下级和谐管理软环境。

　　单位的软环境是单位的形象和实力，体现着上下级共同的工作态度和价值观念。一是无条件服从的执行文化。单位的执行力决定着目标的实现，上下级是执行力的具体承载。当目标确定，任务下达，上下级必须按照职责各司其职、各负其责，不讲条件、不讲价钱，千方百计保证落实。二是勇于纠错的批评文化。纠错是把自己或别人做得不对的改正过来，这就要求具有自我批评和批评的精神。容错是一种宽容的态度，有时候，容错的力量甚至比大声斥责更有利于解决问题。要容忍上级或下级说错话、做错事而不揪住不放，通过自己的包容让别人改正缺陷，自省自新。三是集体至上的团队文化。要通过开展拓展训练、文体活动等形式，互赏互鉴，互促互进，展示团队成员的潜能和特长，培养团队协作精神，使团队成员共守团队文化，爱护团队利益，维护团队形象，捍卫团队荣誉。

　　

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