领导者如何破解上下级互不满意的难题

　　个人因素：一是性格差异。不同的性格特征表现出不同的工作作风，上下级因个性差异互不欣赏、相互别扭的现象并不少见，如不能相互包容，必然产生摩擦。二是认知差异。由于受家庭影响、学识阅历、角色定位等不同因素的影响，上下级对同一事物的价值判断不尽相同，对同一问题的处置方式可能有别，这种认知水平的高低，往往决定一个人观察社会、处理问题的高低深浅。三是思想素质差异。思想素质包括长期接受教育形成的政治理论水平、共产党员的党性修养、长期职业历练获得的良好的职业素养，以及传统文化教育形成的道德水平等。思想素质高，处置复杂问题和管理矛盾的能力就强，化解分歧的手段就多；反之，矛盾就多，不满意的心理就容易滋生。

　　利益冲突：一是上级与下级追求的目标不完全相同。在组织内部，上级有不同的下级，下级一般只有一个直接负责的上级，一般下级的目标全部实现就等同于上级目标的实现。但在具体运作过程中，上下级各自关注的焦点不同，下级在目标实现中可以动用的资源和权力有限，更强调分工并关注分内的目标任务，而上级为了全局目标也可以调整或放弃某个下级的目标而强调协作，因此，冲突在所难免。二是上级与下级在利益分配上的分歧。一方面，上级顾及的是管辖范围的全局利益，既要向成绩优异者倾斜，发挥分配的激励作用，又要兼顾弱者，追求团队和组织的整体利益。而下级往往站在局部，尽可能地向上级索取更多的分配资源，争取小团体利益的最大化。另一方面，团队的利益总量是一定的，上级获取的过多，留给下级的就少；个人得到的多，大家可分配的就少。在荣誉和利益面前，如果执行的标准有偏颇，或者操作上不讲奉献、不讲风格，上下级就会产生裂痕，引起冲突。

　　三、破解冲突、构建相互协调关系的对策

　　（一）加强教育、提升素质是建立和谐上下级关系的基础

　　提升个人素质至少应提升三个方面的素养：一是政治素养。政治素养包括政治立场、政治观点、政治方向，是一个人特别是干部观察世界、认识事物的世界观和方法论。政治素养还包括对社会主义核心价值观的学习、理解和践行，是一个国民良好素质的体现，关乎我们观察的视角、思维的深度、行为的格局。因此，无论上级下级，都必须讲政治、顾大局。二是职业素养。职业素养的要求有以下几点：一流的专业技能和超强的职业操守，真诚可信、爱岗守时的敬业精神，良好的沟通能力和亲和力，积极主动解决困难的态度，良好的组织和协调管理能力等。职业素养高，协调沟通能力强，抵御冲突的能力就强。三是品德修养。人应该有宽广的胸怀，待人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人。倘若自己所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，也会将事情弄得不可收拾。这是可以终身奉行的准则，对于解决上下级互不满意的问题尤其适用。

　　（二）耐心细致的思想