领导者的取信之方

　　二、上下级保持良好沟通

　　组织是为一定目标而存在的，在组织内必然存在着上下级权力关系，领导者是组织的管理者，领导者与组织成员又是管理与被管理关系。“管理是一个完整的系统，它由若干个环节构成，而且每个环节紧密相连，缺一不可，而串联起整个系统的工具就是沟通。沟通是整个链条上十分重要的一环。”（闫玉科：《影响有效沟通的因素及其对策》，《企业改革与管理》2009年第3期）上下级信任的产生，是管理过程中有效沟通产生的结果。在组织中，管理者虽然是带路人，但是员工并不是领导意见被动的接受者。信任就是下级对上级管理战略、能力和价值的认同，领导与下属之间的不信任就是因为缺乏充分的信息沟通，员工对领导者意图、价值和目标存在认知障碍。因此，在管理过程中就存在着这样一个过程，即管理—沟通—信任。领导者与下属信任的产生开始于有效的沟通。

　　从一定意义上说，管理就是沟通的过程，组织的目标是在有效沟通之后达成的。在人际关系和谐的组织内，良好的沟通是必不可少的工作环节。在工作任务下达之前或者贯彻过程中，进行必要的沟通，让成员了解工作目标的重要性，达成思想上的共识，会减少工作中的摩擦和推诿，有效达成工作目标。在这一过程中，领导者的沟通角色是必不可少的。在一个人际关系和谐、工作绩效好的单位内，我们也往往能够找到在管理过程中善于沟通的领导。这样的领导者，我们可以发现其在管理过程中渗透着沟通意识。仔细体会这种管理艺术可以发现，其实在进行有效沟通的过程中，工作中的误会和冲突就化解掉了。一旦在组织内达成一致的努力方向，整个组织成员就会信守承诺、说到做到，工作自然进展顺利。

　　因此，领导者在组织管理过程中与下属进行有效的沟通，首先要主动让下属明白你的目标和任务，并将自己对组织未来的愿景充分地传达给员工，让员工了解你的管理是要做什么。其次，作为领导者，也要创造与员工或者下属进行交流沟通的空间和机会。沟通是双向的，领导应经常了解下属的工作情况和对组织人际环境的看法等，并主动为下属提供必要的帮助。领导的主动姿态能缩小与下属之间的距离，淡化双方的防御心理。通过有效沟通，上下级相互熟悉、了解，拉近双方的心理距离，领导者了解了员工的所知所想，员工也了解了领导者的意图，消除了信息认知上的障碍，更容易建立信任关系。

　　三、领导者言行一致

　　世界上每个社会、文化、宗教还有民族，都非常重视言行一致的行为，言行一致是人类建立信任的共通元素。领导者言行一致，就可以得到下属和员工的信任。信任是相信他人在某些方面具有相应的能力、品格或承诺的一种托付。要取得其他人的信任，就必须做出让其他人信任的事情来，以证明你拥有这样的能力、品格或承诺。信任不是说出来的，一定是做出来的。作家罗杰?梅瑞尔曾说过：“许下承诺可以带来希望，遵守承诺可以累积信任，言语跟行动不分家的时候，才会产生力量。”中国