领导者的取信之方

　　任何单位都是一个组织，组织的存在都以履行一定的职能为目的，而组织的高效运作离不开组织中个体之间的相互信任与合作，这是我们每个人都明白的道理。在一个单位内，“不管是‘下属信任领导’还是‘领导信任下属’，任何单向的信任都是不完整的，组织中只有‘领导—下属双向信任’的形成，才能有力地促进组织的良好运转和组织绩效的提高”[李爱梅：《“领导与下属双向信任”的形成及其作用机制研究》，《暨南学报》（哲学社会科学版）2012年第2期]。一旦领导与下属之间失去基本的信任，说服下属为同一个目标去努力就会变得越来越艰难，组织内的主旋律无可避免地会演变成为办公室政治影响下的派系之争。

　　领导者作为组织内执掌权力者，在培育组织内信任和谐氛围方面具有天然的优势。因此，领导者在组织的管理实践中，需要从多方面着手，建立和维持领导与员工之间的信任关系。

　　一、领导者要简单处事

　　在日常生活中，我们倾向于将事情考虑得复杂化，尤其是对于人际关系的处理，但是考虑得越多、越复杂，越难以做到周全，最后可能在人际关系方面也会如履薄冰，丧失人与人之间的信任。在这种日常思维下，人们也普遍把组织内部理解为充满着利益争斗和办公室政治的复杂场所。当人们普遍这样思考组织内人际关系时，员工与领导之间的关系就会变得微妙，信任也就成了问题。我们不妨从复杂退回到最初的简单原则，用单纯的办法对待复杂的事情。领导者不妨采用简单处世的原则，营造新的组织内上下级关系氛围，重新塑造上下级信任关系。

　　领导者简单处事这条原则对塑造组织内上下级信任关系至关重要。“楚王好细腰，宫中多饿死”的典故就充分说明了在上下级关系中，上级的行为和处事方式对下级的行为和处事方式具有决定性作用。领导者要简单处事，起到表率作用。领导者简单处事，就是将复杂的人际关系问题简单化，将其首先简化为纯工作关系，从工作要求来处理人际关系，使下级不用费尽心思去猜领导的心思，避免产生不信任感。领导者的作风和处世哲学是影响组织内上下级信任关系的风向标。

　　领导者简单处事首先就要在领导层内部简单相处。领导者之间简单相处，形成和谐信任的关系，组织内部也会具有和谐信任的氛围。领导者由于各负责部分工作，工作之间难免有交叉，要相互协调，产生分歧的可能性也比较大。但是对领导者来说，大家在各自岗位上也只是各司其职，是为了集体、为了工作，并不是出于私利。因此，领导者之间简单处事要做到互相理解，在工作协调中要出以公心，力求公正，不能过分注重部门利益，也不能凭个人好恶、主观情感而草率行事。要善于进行平衡和协调，尽最大努力去寻求各方面的共赢。所谓信任，就是同事之间要有真诚感，不要兜圈子、耍手段，更不能下绊子。只要领导者之间以诚相待，敞开心扉，就没有解决不了的矛盾，没有处理不了的问题。说到底，就是领导者之间要简简单单，不互相争权夺利。一个领导简单了，他可能会被别人排挤掉，可是领导都简单了，大家一心为工作，单位才有发展壮大的可能，单位内才有和谐信任的可能。

　　不但领导者之间要简单相处，领导者与员工之间也要简单相处。俗话说，领导的心思复杂了，让员工看不透，员工就开始猜心思，不把重