化解上下级恩怨情仇的“法约尔桥”

　　四、通过建“桥”化解矛盾，彰显领导的仁厚关爱

　　俗话说，冤家宜解不宜结，上下级之间的恩怨情仇一旦产生，如何化解将是一个难题。上级领导完全可以借“法约尔桥”的构建，让下属获得和同级部门去沟通的契机。虽然这种横向的沟通会有很多困难，但是如果一个上级真心希望化解与下级的矛盾，这将是一个机会。上级可以放手让下属与同级部门去沟通解决问题，并承诺一旦有什么困难或后果，一定想办法解决；还可以承诺通过横向沟通取得的成绩算下属的，要是失败了造成的后果由领导负责。如此推心置腹的鼓励，任何下属都将会深受感动，再大的过节和矛盾也将因此而得到化解。如果事后真的因此而产生了相关问题和后果，领导挺身而出的壮举更是会让一切江湖恩怨化为乌有。当然，指望每一个领导都有如此高风亮节的崇高品质实在是勉为其难，不过从化解上下级恩怨的技巧上来说，故意设置一个后果可控的“法约尔桥”横向沟通失败假象，然后上级如雪中送炭般及时帮下属解围，让下属感受到领导危难之中出手相助的恩情，彼此的一切恩怨将随之烟消云散。以付出如此小的代价而换取上下级关系的融洽，也是值得尝试的一种做法。

　　五、视大局重如泰山，视恩怨轻如鸿毛

　　传统的等级制度和“法约尔桥”天然存在着内在的矛盾，前者强调权力结构的稳定性，一切遵循按部就班的预先设定，虽然造成了官僚机构的效率低下和信息不畅，但其造就的机构稳定和组织安全却是不可否认的优势；相反，“法约尔桥”一旦随意使用，整个组织将会因权力失控而面临崩溃。如何在授权和控制两者之间达到平衡，这确实是一个复杂的难题。法约尔指出：“当一个职员迫于就某个问题做出决定，并且又得不到上司的帮助和支持时，他就必须具有足够的勇气和自由，根据由整体利益规定的原则做出决定。”所以，“法约尔桥”和授权关系的正确处理应该坚持整体利益的原则，无论是“法约尔桥”两头的同级职员，还是上下级关系的领导和被领导者，不论是强调对等级秩序的维护，还是对等级链的权力保障，抑或为了提高横向信息沟通的效率而建立一个或多个“法约尔桥”来实现，归根到底都应该以维护组织的整体利益为出发点，一切的江湖恩怨都应该以大局为重。

　　和曾国藩的厚道相反，翁同与李鸿章在处理相互之间的矛盾时，却完全不顾大局，以国家安危为赌注来发泄私愤。翁同管财政，不拨军费给李鸿章的北洋水师；甲午海战，李鸿章说不可开战，翁同偏要打，目的就是希望李鸿章打败。日军攻打刘公岛的北洋海军，近在咫尺的山东巡抚手握重兵，却出于私人恩怨不发一兵。如此不顾大局，战争岂有不败之理。

　　最后我们可以得出这样的结论：在组织的等级制度依然发挥作用的前提下，通过构建“法约尔桥”开展横向沟通的过程中，对同级和上下级之间的恩怨，如果不从维护组织整体利益的角度出发，正确地加以对待，严格要求自己，宽厚对待别人，运用恰当的手段和技巧化解误会和内部矛盾，要实现授权和控制的平衡，达到最佳状态，那只能是奢望。

　　［注：本文是镇江市级研究项目课题“宁镇扬同城化研究——官微传播策略”（项目编号：2047080039）的阶段性成果］