领导干部人际关系冲突的化解之道

　　3.公共管理职业并非永业。公务员制度建立之初，便将永业制作为一项重要原则。永业制对于保持队伍的稳定性具有重要作用，但同时也变相地为该群体上了保险，使其不必过于担心被逐出组织。这养成了公务员的不求有功但求无过、消极怠惰的工作作风。公众虽对其不满，但在“无过不得辞退”原则下，公务员仍被留用，这又更加助长了这种不良风气，使得公众对于公共管理者的评价普遍不高。新公共管理运动后，这种永业制的观念在逐渐改变，一些国家已着手改革公务员制度，使公务员成为一种竞争性和弹性任期制的职业。在我国，目前公务员制度的改革仍相对滞后，永业制的现状并未根本改变。这也带来了公共管理者服务精神匮乏的不良现象。因此，应着手进行公务员制度的改革，使公共管理职业不再是永业，且使这种观念得到认同。

　　三、善于沟通

　　“不论人际关系或人伦关系，都有赖于良好的沟通”（曾仕强、刘君政：《人际关系与沟通》，清华大学出版社2004年版，第5页）。现实中，许多人际关系冲突皆因沟通不善引起。因此，重视沟通、善于沟通也是化解领导干部人际关系冲突的重要抓手。重视沟通是一种心态，善于沟通是一种能力。要做到重视沟通，也许并不太难，但要做到善于沟通，却并非易事，需要领导干部学习和掌握的技巧很多，兹简单列举以下几点。

　　1.用心倾听。倾听是获取必要信息，进而进行有效沟通的前提。现实中，许多领导干部对于这一点做得并不太好，无论对上级还是下级的话，都存在着入耳不入心的情况。这种很肤浅的信息接收，往往会使很多有用信息流失，带来彼此沟通上的障碍。领导干部作为倾听者，还要善于观察发言者的各种表情、姿势和动作，这些通常也是发言者表情达意的一种重要方式，忽略了这些很可能会造成理解的偏差，带来误解，进而产生沟通的障碍，影响彼此间的人际关系。

　　2.掌握必要的公务礼仪。文明交往，礼仪为先。沟通不仅仅靠语言、肢体，程序化的礼仪也是有效沟通的重要工具。沟通中彼此遵循礼仪，是相互尊重的表现，这能够增进彼此之间的感情和信任。在此前提下，双方再进行语言、肢体动作的交流，则会使沟通的效果大大提升。

　　3.善于利用非正式组织。任何正式组织中都存在非正式组织。非正式组织是基于感情、兴趣、共同利益等因素形成的一个松散的集合体。领导干部应当善于运用非正式组织进行沟通。一些不宜或者难以通过正常渠道沟通的事情，通过非正式组织这一平等的交流载体，也许会收到意想不到的效果。

 

　　（作者分别为江苏省淮安行政学院《新淮论坛》编辑、讲师，中国矿业大学文法学院教授、博士生导师）

　　责任编辑 王耀东