公共危机中领导者的心理压力及调适对策

　　三是应对消极、逃避责任。一旦巨大的心理压力使人感到极为不适应，或超过其承受能力时，由于紧张过度，就会表现出惊慌失措，甚至完全丧失自信心而精神瓦解、行动停止。有些领导者在毫无心理准备状态下，一旦意识到无力应付、控制公共危机，甚至感到是无法应对的危险并心生恐惧时，在决策上就表现出消极、无奈，在行为、责任上必然就表现出相互推诿或者干脆逃脱以保全自己。

　　三、领导者心理压力的调适对策

　　（一）增强心理素质

　　面对公共危机，领导者的心理素质非常重要，没有过硬的素质就可能被压力压垮，危机的处理可能一塌糊涂，甚至失去理智。领导者要在日常的工作、生活和学习中，有意识地培养自身过硬的心理素质。

　　一是稳定的情绪。在应对公共危机时，领导者必须有清醒的头脑，理智地面对难以承受的打击和挫折，进而理出应对思路。我们曾经说得较多的一句话是“人定胜天”，这里可以做一变通——“人定，胜天”，也就是说领导者自身的镇定是战胜公共危机的前提条件。

　　二是坚定的意志。意志是一种自觉确定目标、调节行为、克服苦难，以实现预定目标的心理活动过程，是克服困难、调节行为的重要心理保证。如果领导者意志坚定且果断，就能自我控制气质、性格方面的一些不利因素，发挥那些积极的因素，以确保危机应对的准确性和及时性。

　　三是自信的态度。保持自信，必然要求领导者有理智的心态，把信心转化为妥善处理公共危机的勇气与决心。危急时刻，领导者必须具有处变不惊、临危不惧的能力和气魄，担负起责任，决策要果断，控制要有力。

　　（二）提高思维能力

　　能力是影响心理压力的首要因素。面对公共危机，有能力的领导者能很快调整心理压力，沉着冷静、处变不惊，充分运用丰富的知识和经验，审时度势、随机应变。能力弱或者无能的领导者则心理承受力弱，难免优柔寡断、仓促判断，有的甚至被巨大的心理压力压垮。就减轻心理压力而言，领导者应具有敏锐的观察能力和清晰的思维能力。

　　其一，敏锐的观察能力是正确决策的基础。观察能力不是一般的反应能力，它具有一定的目的性、选择性和探索性。公共危机的发生总是由一系列潜伏因素引发，具有一定的预兆性。领导者要对现实中的各种现象具有敏锐的反应力，耳聪目明，善于发现新情况、新问题，这样才能根据各种外在信息抓住内在根源，从而找到应对危机的有效途径。

　　其二，清晰的思维能力是最重要、最基本的智力因素。它是在感知的基础上进行分析、综合、推理和判断的心理过程。公共危机往往发生突然，而且很多情况下是从未发生过的情况，解决方法没有经验可循。加之领导者在巨大的心理压力下，可能会由于错觉和思维混乱，对现实的评判能力、客观公正的决策能力下降。因此，在危机应对过程中，领导者只有保持清晰的思维，才能分析和预测各种可变因素，迅速找出应对公共危机的关键点。

　　（三）强化学习培训

　　加强学习与培训是提高危机领导者心理素质的知识技能基础。领导者平时要强化学习意识，坚持与时俱进，通过学习、培训，不断地从工作和危