公共危机中的情感危机及其管理／付光伟

　　2.情感宣泄。在现代心理学看来，情感是个体健康人格的重要组成部分，如果一个人没有情感而只有理性，那不是一个健康的人格。但是，如果情感泛滥成灾而缺乏理性，在现代理性化的社会中也是难以立足和发展的。在精神分析理论看来，过度压抑的情感会导致人们精神上的病症，过激的情感需要以无害化的方式宣泄出来。在公共危机事件发生之后，面对人们过于情绪化的反应，不能以消极的方式去粗暴地压制，而要为人们泛滥的情绪提供多元化的宣泄渠道。首先，要为情感反应过激者提供倾诉的对象，鼓励父母、同学、老师等重要他人充当听众，为情感反应过激者提供情感宣泄的机会。其次，要发动专业心理咨询师、社会工作者等专业人员，为情感反应过激者提供情绪疏导的个案辅导，通过会谈、自由联想、移情等专业方式帮其宣泄泛滥的情感。在汶川大地震以及新冠肺炎疫情防控中，都有专业心理咨询师和社会工作师的介入和干预，为有效缓解人们的紧张情感提供了及时的帮助，而且这种帮助需要持续到危机结束之后的很长一段时间。再次，通过音乐、戏剧、体育等大众娱乐方式，引导人们通过哭或笑的方式，把过度的情感宣泄出来。大众化娱乐确实存在诸多问题，但是，当公共危机事件中断了这种娱乐化的生活方式时，人们也会出现不适应，不利于情感的宣泄。因此，在公共危机事件发生之后，媒体要创新宣传方式，将悲伤事件进行巧妙的娱乐化转换，为危机情境下的人们带来调节性的乐趣，有效缓解人们的紧张情感。最后，要通过互联网等渠道为危机环境下的人们提供更多情感交流的平台，通过多元化、点对点的线上交流，弥补面对面交流不便的缺陷。

　　3.情感矫正。公共危机事件给人们带来不同程度的伤害，进而对社会成员的心理造成不同程度的创伤，部分社会成员会出现抑郁、自杀等情感异化问题，这种情感异化有时会以自残或者残害他人的方式表现出来，造成极大的社会破坏性。为了解决这些问题，需要运用相关心理学知识，对社会成员的情感异化问题进行及时、有效的干预，实施情感矫正计划。首先，创造矫正性情感体验的环境，通过再现公共危机事件发生时的某些迫害性场景以及当事人在此场景中的创伤性经历，在心理治疗师的引导下，使当事人以一种全新的方式和态度去应对创伤性事件，逐步地用积极的情感取代被扭曲的情感。其次，要通过人本主义的关怀式服务，重新恢复人们在公共危机事件发生之后丢失的自尊。只有重新找回个人的自尊，才能从根本上解决个人的情感异化问题。此时，要避免官僚式的、整齐划一的非人格化服务，要通过提供有温度、有情感的公共服务，帮助人们找回丢失的自尊。再次，发挥家庭、邻里、社区等传统小共同体的互帮互助功能，为情感异化者创设充满真情的社会环境，用人们之间的真情、真爱帮助他们找回本真的自我，找回非危机时期的正常情感反应模式。最后，尝试通过专业社会工作机构为危机情境下的人们提供灵性服务。在极度缺乏安全感的情景下，有限的科学知识可能无助于缓解人们的心理不安状态，提供超验的灵性知识是解决情感异化的创新性途径。当然，这样的行为一定要在法治的轨道上进行，政府相关部门要加强监管，坚决避