领导干部网络治理能力提升路径探析／王 双

　　三、着重于“实”，提升舆论引导能力

　　领导干部的网络舆情研判能力决定着其网络舆论引导的程度与效果，其目的是引导网络舆论沿着正面的导向发展。领导干部是引导网络舆论健康发展的关键力量。官方对于重大舆情事件的态度与行动很大程度上决定着民众的情绪与网络舆论的转向，这既是对领导干部处理网络危机的考验，也是对领导干部驾驭网络风险本领的检验。

　　首先，领导干部应该与时俱进，紧跟时代潮流，主动学习互联网知识，把握网络舆论发展规律，多上网倾听民众呼声，为民众解决好现实问题，赢得民众好感，走好网络群众路线。广大民众与领导干部的心理距离拉近了，真正感受到领导干部是诚心实意、全心全意为人民服务，民众自然就会选择相信官方权威。因此，提高自身公信力才是关键。

　　其次，官方用语要讲究艺术性与人文性。社会发生重大舆情事件，受众往往会陷入紧张躁动、惶恐不安的情绪中。网络犹如放大镜，领导干部官方言行的不严谨，会触发公众的敏感点，引发不良情绪甚至非理性行为的集中爆发。因此，领导干部需要改变以往那种高高在上、固化强势的官方姿态，增强共情能力，以严谨、诚挚的态度来面对媒体与公众，时刻注意官方言语、行为的人文性与灵活性，及时通过官方渠道发布事件的处理进程、结果，以消解网络社会中的情绪恐慌与疑虑。

　　再次，提高驾驭网络风险本领，增强应对重大突发事件的应变能力。网络传播的及时性使得社会重大事件立即传遍全球，官方对于事件的态度与处理方式直接影响着网民对党和政府的信任度与满意度。领导干部作为官方赋权的执行者，当有重大社会事件发生时，必须展现积极应对的态度，高度重视网络舆情，勇于承担责任，以稳定公众情绪；在处理过程中，要采取具体措施积极解决问题，用真实数据、实际行动说话，避免空洞说教，赢得公众理解，做好危机公关；事后则要总结经验教训，分析问题背后存在的管理疏忽和漏洞，避免类似事件的再次发生。此外，在任何重大突发事件处理过程中，网络谣言从来不会缺席。广大网民缺乏辨别信息真伪的能力，也没有实际调查的基础，盲信谣言引发社会公众情绪的不稳定和行为的不理智。可以说，网络谣言的存在，加剧了领导干部处理网络舆论危机的难度。这要求领导干部廓清网络谣言的边界，正确区分恶意谣言与非恶意谣言，更加理性地采取措施遏制网络谣言。

　　四、着力于“形”，提升媒介形象塑造能力

　　在传统媒体报道模式下，政党形象呈现神圣化、严肃化、单一化的特点；在新媒体环境下，政党形象逐渐呈现出透明化、亲民化、立体化的特点。领导干部个体形象的完善是整体形象建设的先导。领