组织负面事件处理中领导者的社会互动艺术/钟红艳

来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站作者：钟红艳日期：2019-03-21 16:56:30

的“键盘侠”，其往往并未深入调查却态度极端、言辞犀利，若领导者无法在一开始就避免为“键盘侠”所攻击，则后续必将疲于应付恶意攻击之语。其次，领导者应明确，亮明态度所要展现的不仅是公正、客观的立场，更是自我敢于正视问题、担负责任的勇气。对于公众而言，其很多时候对于领导者责任感的重视超过对其能力水平的重视，一个敢于担责、敢于认错的领导者将更容易赢得公众的尊重与认可。再次，在当下信息高度发达的社会环境中，领导者应该认识到只有以积极的态度正视问题、以绝对的勇气担负责任，才有可能帮助组织渡过难关。一味地逃避、推卸责任，或千方百计地掩盖问题只会扩大事件的负面影响，不仅无助于事件的解决，还会加剧矛盾，激起公众更大的怨气。

　　4.妥善解决而不敷衍。态度端正与立场公正固然是赢得公众信任的首要环节，但想要真正把握行为主动权与主导权，还必须以切实的行动加以证明，这就要求来自组织的应对措施必须是科学且高效的。一方面，要针对问题本身采取有力的解决措施。此时，领导者应主动跳出就事件而谈事件的局限，善于深挖隐藏于问题表象之下的制度漏洞与管理问题，借对该事件的解决而提高组织治理水平。另一方面，在解决问题的过程中还应兼顾对公众情绪的抚慰，以及对相关意见态度的及时回应。此时，领导者应力求就事件而谈事件，避免部分“键盘侠”故意借有限事故而恶意夸大负面影响或升级问题严重性。这种故意扩大事件负面影响的举动，不仅无益于问题的解决，反而容易使组织与领导者彻底陷入被动局面。领导者有必要采取果断、恰当举措制止社会上的带有恶意的讨论行为。

　　参考文献：

　　［1］包美霞，易赛键.马克思的自由与法律观［J］.学习与探索，2010（3）：78-80.

　　责任编辑张小瑞

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