2017年5月中期
授权型领导对员工服务导向行为的影响：差序氛围的调节作用/罗忠恒 林美珍
来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站
作者：罗忠恒 林美珍
日期：2017-06-12 19:05:19
| 氛围做相关性分析，检验结果如表1所示。授权型领导与员工心理所有权的相关系数为0.792，且显著（P<0.01），所以授权型领导与员工心理所有权正相关；授权型领导与员工服务导向行为的相关系数为0.752，且显著（P<0.01），所以授权型领导与服务导向行为正相关；员工心理所有权与服务导向行为的相关系数为0.84，且显著（P<0.01），因此，员工心理所有权与员工服务导向行为正相关。相关性检验与我们预设的结果在方向上具有一致性。
2.回归分析假设检验
（1）授权型领导对员工心理所有权影响的假设检验。根据理论分析，授权型领导会通过授予员工权力，让员工参与决策、分享信息等行为，增强员工对组织的归属感，从而提升员工心理所有权。为了验证假设H1，同时避免出现多重共线性问题，我们首先对数据进行去中心化处理，然后将性别、年龄、学历、部门和工龄作为控制变量，对中介变量员工心理所有权做回归分析，再以控制变量为基础，将授权型领导作为自变量加入，对中介变量员工心理所有权做回归分析，结果如表2所示。根据表2，在排除控制变量后，授权型领导对员工心理所有权的回归系数为0.768（P＜0.01），且授权型领导对员工心理所有权的解释力度（△R2）达到54.3%。
（2）员工心理所有权对服务导向行为影响的假设检验。为了验证假设H2，首先我们将性别、年龄、学历、部门和工龄作为控制变量，对因变量服务导向行为做回归分析，然后以控制变量为基础，将授权型领导作为自变量加入，再对因变量服务导向行为做回归分析，结果如表2所示。根据表2，在排除控制变量后，员工心理所有权对服务导向行为的回归系数为0.831（P＜0.01），且员工心理所有权对服务导向行为的解释力度（△R2）达到60.9%。
（3）心理所有权的中介作用的检验。为了验证假设H3，首先，我们将性别、年龄、学历、部门和工龄作为控制变量，对因变量服务导向行为做回归分析；其次，再以控制变量为基础，将授权型领导作为自变量，对因变量服务导向行为做回归分析；再次，以控制变量和授权型领导为基础，加入中介变量员工心理所有权对服务导向行为做回归分析，结果如表2所示。当中介变量员工心理所有权加入时，自变量授权型领导对服务导向行为的影响依旧显著（β值由0.727变为0.225），所以员工心理所有权在授权型领导与服务导向行为之间起到部分中介作用。
（4）差序氛围的调节作用的检验。为了检验差序氛围的调节作用，首先，我们将性别、年龄、学历、部门和工龄作为控制变量，对中介变量员工心理所有权做回归分析；其次，以控制变量为基础，以授权型领导和差序氛围作为调节变量，对因变量进行回归；再次，以授权型领导和差序氛围的交互项对员工心理所有权进行回归，交互项的回归系数为-0.339，但不显著（P＞0.05），说明差序氛围在授权型领导对员工心理所有权影响作用中未获数据支持。
四、结论及讨论
通过本研究可以得出以下结论：其一，授权型领导会通过领导者授权、让员工参与决策、分享信息和关怀员工等方式，增强员工对组织的归属感，提升员工对组织的心理所有权。其二，受权后的员工会增强自身的心理资源，把对组织的归属感和自己的效能感等积极的心理资源转移到工作当中，把组织当成自己的“家”，从而积极主动工作，采取以顾客为中心的服务 |