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领导前沿

单位治理中争端的诱因、发生机制及处理策略/黄 诚

来源:领导科学 作者:黄 诚 日期:2020-05-28 18:45:21
  【摘  要】单位中发生争端是常见的现象。当争端成为单位治理中不可回避的问题时,就要正视争端、研究争端和处理争端。利益关系、认知差异和信息沟通等是争端的主要诱因。研究争端发生机制可从争端涉及因素、争端发生过程和争端效应三个角度入手。处理争端可以采取消解争端和利用争端两种方式。消解争端可以是自行消解,也可以是外部力量参与消解;利用争端则主要是针对任务型争端和合作型争端而言的。
  【关 键 词】单位争端;领导者;诱因;发生机制;处理
  【作者简介】黄诚(1964— ),男,三亚学院讲师、博士,研究方向为管理学。

  【中图分类号】C933    【文献标识码】A    【文章编号】1003-2606(2020)09-0022-02

 

  单位中发生争端是常见的现象。多数情况下,争端会对个体成员和单位组织造成不良影响,但有些争端也可能产生正面效应。因此,领导者要正视、研究和正确处理单位争端。

  一、争端的诱因
  (一)利益与资源的诱因
  在单位治理中,利益争夺是争端产生的主要原因。人都有利益倾向,利益是人类行动的驱动力。在一个单位中,如果存在利益分配不均、不公等现象,势必引发争端。资源对于单位中的个体与团体也很重要,因为资源是单位成员工作和发展的基础。但是,任何资源都是有限的,资源的有限性就会导致单位成员之间的争夺。合理、公平的争夺能促进竞争,不合理、不公平的争夺则会导致争端。
  (二)认知差异的诱因
  单位成员来自四面八方,其在工作经历、家庭环境以及知识水平等方面的差异会造成不同的个体认知。认知差异体现在单位成员的性格特征、价值观和目标方向等方面。
  性格特征具有先天成分,但更多是由家庭、教育、生活和工作经历等的长期影响而形成的。单位组织是由不同性格特征的成员组成的,成员之间的性格差异使得他们的语言、行为、工作方式和交往习惯等方面出现差异。性格差异小则容易相处,差异大则相处较难,容易产生争端。
  价值观是人们对外部世界的基本看法。当单位成员的价值观不同时,其对工作任务的目标、期望、判断、完成方式等就会产生分歧,从而引发争端。
  目标是个体或单位行动的方向,也是成员工作的根本动力。在单位中,个体目标之间具有差异性,当个体目标发生碰撞时就会产生争端。个体目标与单位目标往往也不一致,个体目标更多关注自己的短期利益,而单位目标更多具有长期性和战略性,这种目标差异很容易使上级管理层和下属之间产生争端。此外,单位不同部门之间的目标也具有一定程度的差异,部门目标与单位整体目标之间往往也不一致。因此,个体与部门之间、部门与部门之间、部门与单位之间,在实现目标的过程中也会产生分歧与争端。
  (三)信息沟通的诱因
  在信息社会,单位里时时处处存在着沟通,人们工作的过程就是沟通的过程,因此,有效沟通对任何一个单位来讲都十分重要。由于私利驱使,在信息沟通过程中,某些单位成员只重视符合自己切身利益的信息,忽视对自己不重要的信息,从而造成信息传递延误,使信息的有效性大打折扣,导致争端发生。另外,在工作过程中,单位成员对以前不愉快或失败的沟通经历会留下不良记忆,在以后的
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