单位治理中争端的诱因、发生机制及处理策略／黄 诚

　　【摘  要】单位中发生争端是常见的现象。当争端成为单位治理中不可回避的问题时，就要正视争端、研究争端和处理争端。利益关系、认知差异和信息沟通等是争端的主要诱因。研究争端发生机制可从争端涉及因素、争端发生过程和争端效应三个角度入手。处理争端可以采取消解争端和利用争端两种方式。消解争端可以是自行消解，也可以是外部力量参与消解；利用争端则主要是针对任务型争端和合作型争端而言的。

　　【关 键 词】单位争端；领导者；诱因；发生机制；处理

　　【作者简介】黄诚（1964— ），男，三亚学院讲师、博士，研究方向为管理学。

　　一、争端的诱因

　　（一）利益与资源的诱因

　　在单位治理中，利益争夺是争端产生的主要原因。人都有利益倾向，利益是人类行动的驱动力。在一个单位中，如果存在利益分配不均、不公等现象，势必引发争端。资源对于单位中的个体与团体也很重要，因为资源是单位成员工作和发展的基础。但是，任何资源都是有限的，资源的有限性就会导致单位成员之间的争夺。合理、公平的争夺能促进竞争，不合理、不公平的争夺则会导致争端。

　　（二）认知差异的诱因

　　单位成员来自四面八方，其在工作经历、家庭环境以及知识水平等方面的差异会造成不同的个体认知。认知差异体现在单位成员的性格特征、价值观和目标方向等方面。

　　性格特征具有先天成分，但更多是由家庭、教育、生活和工作经历等的长期影响而形成的。单位组织是由不同性格特征的成员组成的，成员之间的性格差异使得他们的语言、行为、工作方式和交往习惯等方面出现差异。性格差异小则容易相处，差异大则相处较难，容易产生争端。

　　价值观是人们对外部世界的基本看法。当单位成员的价值观不同时，其对工作任务的目标、期望、判断、完成方式等就会产生分歧，从而引发争端。

　　目标是个体或单位行动的方向，也是成员工作的根本动力。在单位中，个体目标之间具有差异性，当个体目标发生碰撞时就会产生争端。个体目标与单位目标往往也不一致，个体目标更多关注自己的短期利益，而单位目标更多具有长期性和战略性，这种目标差异很容易使上级管理层和下属之间产生争端。此外，单位不同部门之间的目标也具有一定程度的差异，部门目标与单位整体目标之间往往也不一致。因此，个体与部门之间、部门与部门之间、部门与单位之间，在实现目标的过程中也会产生分歧与争端。

　　（三）信息沟通的诱因

　　在信息社会，单位里时时处处存在着沟通，人们工作的过程就是沟通的过程，因此，有效沟通对任何一个单位来讲都十分重要。由于私利驱使，在信息沟通过程中，某些单位成员只重视符合自己切身利益的信息，忽视对自己不重要的信息，从而造成信息传递延误，使信息的有效性大打折扣，导致争端发生。另外，在工作过程中，单位成员对以前不愉快或失败的沟通经历会留下不良记忆，在以后的