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领导前沿

单位内耗成因透视及破解对策

来源:领导科学 作者:张 磊 日期:2018-09-29 17:32:47
  【摘  要】单位产生内耗有“人”“规”“管”三个方面的原因。“人”是产生内耗的基本诱因,“规”是产生内耗的基础诱因,“管”是产生内耗的直接诱因。破解单位内耗问题,要以“人”为中心,建设健康积极的职场文化;以“规”为重心,夯实科学合理的制度基础;以“管”为核心,构建和谐发展的运转生态。
  【关 键 词】内耗;管理;职场文化;制度
  【作者简介】张磊(1979— ),男,三亚航空旅游职业学院国际旅游学院讲师,研究方向为组织管理、旅游管理。
  【中图分类号】C936     【文献标识码】A     【文章编号】1003-2606(2018)22-0011-02
 
  一个单位的运转需要太多的成本,有很多是看得见、算得出的,如水电费、福利津贴;也有许多不可量化、难以控制却影响巨大的成本,如内耗。内耗,是指单位内部出现的不团结、不协调、不配合甚至相互攻击、相互拆台等现象,不仅会带来无谓的社会资源损耗,造成管理秩序失衡、同事关系紧张、工作效率低下,还会留下员工执行力差、团队凝聚力差、事业发展基础受到破坏等长期难以消除的不良后果。这些损失不是用钱和数字可以衡量的。
  一、单位内耗产生原因
  任何事物的产生都有其深刻的背景和原因。单位内耗产生的原因,有现实中存在的不良因素,也有工作中存在的不合理因素,还有社会大环境的影响。必须对单位制度、管理和员工进行全面、深入的了解,总结出内耗产生的原因。
  (一)“人”的原因
  人是单位产生内耗的基本诱因。在管理学中,人是具有内耗性特征的资源,是管理中最复杂的部分,它让管理中充满变量,也让内耗的产生充满不确定因素。
  一是个人思想品质因素。有句经典的话:能力是可以培养的,但人品是无法改变的。人品和思想的影响是长期而稳定存在的,能够体现在工作的每个细节中,如果领导或者员工处于只想养家糊口、不思进取的消极状态,或是存有追名逐利、官本位取向等负面思想,就会延缓工作进程、拖慢推进速度、降低工作质量,单位内耗就不可避免。
  二是个人认知习惯因素。管理中,员工之所以会被要求合作和共同成长,就是因为个人认知的差别是最大的管理成本。由于生活环境和扮演角色不同,个体表现出不同的行为方式与习惯。由于人与人的追求、知识储备、成长速度、行为习惯、投入程度、合作形式等不同,人与人之间思维、理念和行为差距很大,沟通成本、说服成本、合作成本就会提高,不断消耗工作的心力、精力、耐力。如果再经过心理投射效应得到放大,内耗就会愈加容易产生。
  三是管理者的差异因素。职场上流行一句话:多数情况下,员工入职是因为看中了单位,而离职是因为领导特别是直接上司不给力。管理能力和专业技能是管理者的两大看家法宝,领导或是管理层的能力不强、管理不善或威信不足,都会影响团队和员工的工作状态,如上下级以及员工间沟通不畅、信息传递有误、产生情感冲突等,最终造成互相推诿、过程走偏、来回解释,工作推进艰难,增加了行政成本和管理成本。
  (二)“规”的原因
  “规”是单位产生内耗的基础诱因。规矩
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