单位内耗成因透视及破解对策

　　二、破解单位内耗问题的对策

　　单位产生内耗的原因是多方面的，直接表层原因是管理不善，而根源则是领导管理出现了问题。如果单位产生内耗时不能及时纠偏改正，不仅会给事业发展带来阻碍和危机，还容易陷入恶性循环。因此，领导者必须采取以下措施破解单位内耗问题。

　　（一）以“人”为中心，建设健康积极的职场文化

　　一是建立积极评价模式和健康舆论氛围。营造健康的舆论氛围，构建积极的评价模式，是建设优良组织文化的有机组成部分，也是单位管理中重要的文化基础和管理措施。单位必须引导员工树立敬业意识，端正服务观念，从服务内容和服务对象两个方面去观察和分析问题，构建积极进取的工作环境和科学评价业绩的方法，营造健康向上的文化氛围。否则，即使是高效协作的团队，也会慢慢出现“三个和尚没水吃”“做多错多、不做不错”“老实人吃亏”等现象。

　　二是重视行动的协调减少内耗产生。内耗效应是人的认识因素、情感因素、行为因素与个性因素不同引发的思想、行为、情感上的误会，并由此产生摩擦、冲突、对抗等不当行为以及具有极大破坏力的消极情感。必要的和合适的行动协调，可以促进员工认识统一、情感和谐、心理互补、心理相容，在开展具体工作的行动中，才能产生凝聚力，最大限度地减少内耗。

　　三是做好员工的心理疏导工作。单位管理中要注重培养员工的全局观、责任感以及自我调节能力，从心理上营造理解、信任、互助的温馨环境。要发挥好情感共鸣作用，引导员工相互谅解、支持、关心，防止一切以自己的标准去评价别人，更不能以偏概全评价别人。要引导员工学会心理相容、心理互补，正确认识和对待自己与他人，克服成见和偏见。要发挥良好人际关系氛围的正能量熏陶作用，消除不良情感状态引起的同事间不满、矛盾、冲突等，避免产生内耗现象。

　　（二）以“规”为重心，夯实科学合理的制度基础

　　一是善用规章制度形成硬性约束效力。规章制度设置有问题或缺乏约束力就容易出现内耗现象。单位要根据实际情况和事业发展趋势，与时俱进地修订规章制度，形成较为完备的制度基础，并着力强化管理制度的硬性约束效力，实行刚性的制度规定，规范人的行为，强化责任的落实，打造优良的执行文化，形成一个相对科学合理的管理框架。

　　二是善于精细化管理并及时健全规章。精细化管理是社会分工精细化、服务质量精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理基础上，以最大限度地减少管理所占用资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。“精”就是要切中要点，抓住关键环节，“细”就是具体到工作并量化标准便于考核、督促和执行。要让责任具体化、明确化，让每一个员工都到位、尽职，对关键问题、薄弱环节进行经常性检查，及时去掉错误、迟缓、无用部分，保留最快、最好的做法，完善管理规定和操作办法，确保单位整体性能稳定。

　　三是善于构建规范