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领导前沿

组织成员利益冲突的心理表现及化解之策

来源:领导科学 作者:王正攀 日期:2017-09-06 15:42:34
  在市场经济条件下,单位中存在着以“职权利益冲突”“公私利益冲突”“相关利益冲突”为主要类型的冲突。在冲突的事前、事发、事中、事后阶段,不同利益冲突类型会引发组织成员不同的心理失衡表现。事前阶段“心理有落差,有不公平感”,事发阶段“情绪波动大,心理活动复杂”,事中阶段“谴责、愤怒、恐惧,形象威胁”,事后阶段“认知失调,选择性信息加工,自闭性敌视”。化解心理失衡,除需要组织成员自我调适和第三方干预以外,还需要从组织伦理建构视角进行制度机制创新,即以制度创新营造单位组织伦理气氛,以榜样力量展示单位领导模范作用,在组织伦理的建构中平衡个人伦理。
  一、组织利益冲突的主要类型
  组织中的利益冲突主要包括三大类型:部门与部门间的“职权利益冲突”、组织与成员间的“公私利益冲突”以及成员与成员间的“相关利益冲突”。
  (一)部门与部门间的“职权利益冲突”
  一是上下级组织或部门间的冲突,一般为上级部门精简、撤销或增加下级部门的职责权限时产生的利益冲突,如公共部门中对收费权、行政审批权、处罚权等的权限收缩。二是同级部门间的冲突,体现为部门间对有利可图的职能职权进行争夺或由于理念差异、无利可图等因素对部分职权进行推诿,如“多头管理”“九龙治水”等,因不能协同一致,最终导致“公地悲剧”或“反公地悲剧”。职权利益冲突的直接危害就是造成单位利益部门化、部门利益私人化。
  (二)组织与成员间的“公私利益冲突”
  组织与成员间的利益冲突集中体现在与岗位职责相关的组织利益和私人领域的利益不一致时所产生的问题,如处理不当,很容易造成损公肥私、腐败等。
  (三)成员与成员间的“相关利益冲突”
  组织成员间的利益冲突往往体现在同事之间因职位晋升、评先评优、处事方式等而产生利益冲突,这一冲突不仅仅在个人利益冲突时发生,也会在组织的“职权利益冲突”和“公私利益冲突”时发生。
  上述基于对象的利益冲突分类表明,组织中的利益包括个人利益、部门利益、单位利益等。合理的利益是一种价值,是正能量,是维系组织正常运转乃至健康成长的基本纽带,而不当利益造成的冲突不仅影响组织的运行,更重要的是影响组织成员自身的发展乃至社会的良性运行。
  二、组织成员心理失衡的表现
  实践中,不管是“职权利益冲突”还是“公私利益冲突”,抑或“相关利益冲突”,并非完全直接或明显体现在工作中。所以,从利益冲突的表现程度来看,亦可分为“显性利益冲突”和“隐性(潜在)利益冲突”;从组织成员感知的程度来看,则可划分为“客观存在的利益冲突”和“主观塑造的利益冲突”。当性格成为主导心理情绪变化的关键因素时,面对不同的利益冲突类型,不同性格组织成员的心理失衡表现也不一样。在利益冲突视域下,在冲突的事前、事发、事中、事后阶段,组织成员的心理失衡表现显然也不同。事前阶段的利益冲突主要是隐性(潜在)的;事发、事中阶段的利益冲突则是显性和隐性相互交织的;事后阶段若冲突未得到解决,
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